Sain Viaplaylt ootamatu arve

Viaplay esitas mulle arve, kuid ma ei näe oma kontol tellimust

Kui Viaplay AB on teile arve esitanud, kuid te ei näe oma kontol ostu, mis vastaks arveldatud summale, tähendab see, et teie maksekaart on ühendatud teise Viaplay kontoga. Saate kontrollida, millised maksed on teie Viaplay kontolt sooritatud, avades ostude ajaloo, mille leiate lehelt Minu konto.

Kui makse on arveldatud mõnelt muult kontolt, soovitame teil sisse logida kõigi e-posti aadressidega, mida olete Viaplay’is kasutanud, et näha, kas ost tehti mõnel neist kontodest. Kui te pole kindel, milliseid e-posti aadresse olete kasutanud, võite otsida oma kontot siin toodud juhiste järgi.

Kui te ei leia maksmise põhjust, võtke ühendust meie klienditeenindusega ja me aitame teid. Kui võtate meiega ühendust, lisage järgmine teave:

  • Tehingu teostanud kaardi viimased 4 numbrit ja aegumiskuupäev
  • Arveldatud summa
  • Makse kuupäev

Meie klienditeenindus saab seda teavet kasutada makse jälgimiseks.

NB! Teie isikuandmete kaitsmine on meie jaoks äärmiselt oluline. Saatke ülaltoodud teave ainult meie klienditeenindusele. Me ei küsi kunagi teie täielikku kaardi numbrit ega teie isikukoodi.

Mulle esitati topeltarve

Teie tellimuse eest esitatakse arve iga 30 päeva tagant alates makseviisi registreerimise kuupäevast. Kui teile on tellimuse eest arve esitatud 30 päeva jooksul kaks korda, võib põhjuseks olla see, et meile ei laekunud makset teie eelmisel arveldusperioodi eest. Sel juhul võite makse tasuda mõni päev hiljem kui tavaliselt. Kui teie kuumakset ei õnnestunud arveldada, saate meilt selle kohta teate.

Kui te olete muutnud oma tellimuse maksekuupäeva näete ka mitut eraldi makset. Kui on tehtud uusi oste, saate oma kontole registreeritud e-posti aadressile arve. Kõiki tehinguid näete ka lehel Ostuajalugu, mille leiate lehelt Minu konto.

Kui te ei leia selgitust ostuajaloos tehtud maksete kohta või kui teie maksekaart on ühendatud mne muu Viaplay-kontoga. Vt allpool. Viaplay esitas mulle arve, kuid ma ei näe oma kontol lisateavet.

Mulle esitati arve, kuid ma pole kunagi Viaplays registreerunud

Kui olete märganud oma pangakontol makseid Viaplay AB-le, kuid ei mäleta Viaplayle registreerumist, võtke ühendust meie klienditeenindusega.

Kui võtate meiega ühendust, lisage oma kirjale järgmine teave:

  • Arveldatud kaardi viimased 4 numbrit ja kaardi aegumiskuupäev
  • Makse summa
  • Makse kuupäev

Meie klienditeenindus saab seda teavet kasutada makse jälgimiseks.

NB! Teie isikuandmete  kaitsmine on meie jaoks äärmiselt oluline. Saatke ülal küsitud teave ainult meie klienditeenindusele. Me ei küsi kunagi teie täielikku kaardi numbrit ega teie isikukoodi.

Maksekaart, millele esitatakse minu tellimuse eest arveid, on aegunud

Kui teie kontole registreeritud kaart aegub ja saate uue sama kaardinumbriga kaardi, on võimalik, et liitumisega maksed jätkuvad. See on võimalik, kuna mõnel pangal on koostöö meie makseedastajaga, mis tähendab, et kui kaardi number pole uuel kaardil muutunud, siis maksed teie tellimuse eest toimuvad endiselt.

 

Võta meiega ühendust