Gavau iš „Viaplay“ netikėtą sąskaitą
Sumokėjau „Viaplay“, bet savo paskyroje nematau prenumeratos
Jei sumokėjote už „Viaplay AB“ paslaugas, bet savo paskyroje nematote pirkinio, kuris atitiktų sąskaitoje nurodytą sumą, reiškia, kad jūsų mokėjimo kortelė yra prijungta prie kitos „Viaplay“ paskyros. Galite patikrinti, kurie mokėjimai buvo apmokėti jūsų „Viaplay“ paskyroje, eidami į pirkinių istoriją, kurią rasite „Mano paskyroje “.
Jei mokėjimas buvo atliktas iš kitos paskyros, rekomenduojame prisijungti su visais el. pašto adresais, kuriuos naudojote „Viaplay“, kad sužinotumėte, ar pirkimas buvo atliktas būtent ten. Jei nesate tikri, kuriuos el. pašto adresus naudojote, galite ieškoti savo paskyros vadovaudamiesi čia pateiktomis instrukcijomis.
Jei nerandate mokėjimo priežasties, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi ir mes jums padėsime. Kai susisieksite su mumis, įtraukite šią informaciją:
- Paskutiniai 4 banko kortelės skaitmenys ir galiojimo laikas
- Sumokėta suma
- Mokėjimo data
Mūsų klientų aptarnavimo skyrius gali naudoti šią informaciją, kad atsektų atsiskaitymą
Svarbu! Nepaprastai svarbu, kad jūsų asmeninė informacija būtų apsaugota. Aukščiau pateiktą informaciją siųskite tik mūsų klientų aptarnavimo skyriui. Mes niekada neprašysime jūsų pilno kortelės numerio ar jūsų asmeninio numerio.
Sumokėjau dvigubai
Už prenumeratą, nuo registruoto mokėjimo būdo, pinigai nuskaičiuojami kas 30 dienų. Du kartus už prenumeratą atliktas mokėjimas per 30 dienų galėjo būti todėl, kad negalėjome nuskaičiuoti mokesčio už ankstesnį mėnesinį pradinę atsiskaitymo dieną. Tokiu atveju mokestis galėjo būti nuskaičiuotas keliomis dienomis vėliau nei įprasta. Jei mėnesio įmoka nebuvo atlikta, iš mūsų gausite el. laišką, kuriame jums bus apie tai pranešta.
Daugiau nei vieną atsiskaitymą taip pat galite pamatyti, jei savo paskyroje pakeitėte prenumeratos apmokėjimo datą. Jei buvo atlikti nauji pirkiniai, į el. pašto adresą, kurį užregistravote savo paskyroje, gausite kvitą. Taip pat visas operacijas galite pamatyti puslapyje „Pirkinių istorija“, kurį galite rasti „Mano paskyroje“.
Jei negalite paaiškinti mokėjimų, atliktų pirkinių istorijoje, jūsų mokėjimo kortelė yra prijungta prie kitos „Viaplay“ paskyros. Norėdami sužinoti daugiau instrukcijų, žiūrėkite žemiau Sumokėjau „Viaplay“, bet savo paskyroje nematau prenumeratos.
Buvo atliktas mokėjimas, tačiau niekada nesiregistravau „Viaplay“
Jei banko sąskaitoje pastebėjote, kad buvo atliktas mokėjimas „Viaplay AB“, bet nepamenate, kad būtumėte užsiregistravę „Viaplay“, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.
Kai susisieksite su mumis, įtraukite šią informaciją:
- Paskutiniai 4 bako kortelės skaitmenys ir galiojimo laikas
- Sumokėta suma
- Mokėjimo data
Mūsų klientų aptarnavimo skyrius gali naudoti šią informaciją, kad atsektų atsiskaitymą
Svarbu! Nepaprastai svarbu, kad jūsų asmeninė informacija būtų apsaugota. Aukščiau pateiktą informaciją siųskite tik mūsų klientų aptarnavimo skyriui. Mes niekada neprašysime jūsų pilno kortelės numerio ar jūsų asmeninio numerio.
Aš vis dar atsiskaitau už prenumeratą, nors mano mokėjimo kortelės galiojimo laikas yra pasibaigęs
Kai pasibaigia jūsų paskyroje užregistruotos kortelės galiojimo laikas ir gaunate naują, kurios numeris yra toks pats, gali būti, kad mokėjimai už prenumeratą bus tęsiami. Tai įmanoma, nes kai kurie bankai bendradarbiauja su mūsų mokėjimų tiekėju, o tai reiškia, kad jei kortelės numeris naujoje kortelėje napasikeitė, mokėjimai už prenumeratą bus toliau vykdomi.
