Es saņēmu negaidītu rēķinu no Viaplay

Viaplay man ir izrakstījis rēķinu, taču savā kontā es nevaru redzēt abonementu

Ja jums ir izrakstījis rēķinu Viaplay AB, taču savā kontā nevarat redzēt pirkumu, kas atbilstu rēķina summai, tas nozīmē, ka jūsu maksājumu karte ir savienota ar citu Viaplay kontu. Jūs varat pārbaudīt, kuri maksājumi ir iekasēti jūsu Viaplay kontā, dodoties uz pirkumu vēsturi, kas atrodama sadaļā Mans konts.

Ja maksājums ir izrakstīts no cita konta, iesakām pieteikties ar visām e-pasta adresēm, kuras esat izmantojis vietnē Viaplay, lai redzētu, vai pirkums tika veikts tur. Ja neesat pārliecināts, kuras e-pasta adreses esat izmantojis, varat meklēt savu kontu, izpildot šeit sniegtus norādījumus.

Ja nevarat atrast maksājuma iemeslu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas centru, un mēs jums palīdzēsim. Sazinoties ar mums, iekļaujiet šādu informāciju:

  • Pēdējie 4 cipari un derīguma termiņš bankas kartes no kuras noņemts maksājums
  • Maksājuma summa
  • Maksājuma datums.

Mūsu klientu serviss var izmantot šo informāciju, lai izsekot maksājumu.

Svarīgs! Personālās informācijas aizsardzība mums ir ārkārtīgi svarīga. Nosūtiet iepriekš minēto informāciju tikai mūsu klientu apkalpošanas dienestam. Mēs nekad neprasīsim jūsu pilnu kartes numuru vai jūsu personas kodu.

Es samaksāju dubultā

Jūsu abonements tiek apmaksāts ik pēc 30 dienām, izmantojot reģistrēto maksājuma veidu. Ja rēķins par abonementu ir saņemts divreiz 30 dienu laikā, iespējams, tas notika tāpēc, ka mēs nevarējām nosūtīt rēķinu par jūsu iepriekšējo ikmēneša maksājumu sākotnējā norēķinu datumā. Tādā gadījumā rēķins par maksājumu var tikt izrakstīts dažas dienas vēlāk nekā parasti. Ja jūsu ikmēneša maksājumu netika ampaksāts, jūs saņemat no mums e-pasta ziņojumu, kurā jūs par to tiekat informēts.

Varat arī redzēt vairāk nekā vienu rēķinu no mums, ja esat mainījis abonēšanas maksājuma datumu. Ja ir veikti kādi jauni pirkumi, jūs saņemsiet kvīti uz e-pasta adresi, kuru esat reģistrējis savā kontā. Visus darījumus varat skatīt arī lapā Pirkumu vēsture, kuras varat atrast sadaļā Mans konts.

Ja nevarat atrast paskaidrojumu par maksājumiem, kas veikti pirkumu vēsturē, jūsu maksājumu karte ir savienota ar citu Viaplay kontu. Papildu instrukcijas skatiet zemāk Viaplay man ir izrakstījis rēķinu, taču savā kontā es nevaru redzēt abonementu. 

 

Man tika izrakstīts rēķins, bet es nekad neesmu reģistrējies Viaplay

Ja savā bankas kontā esat pamanījis maksājumu Viaplay AB, bet neatceraties ka veicāt reģistrāciju Viaplay lietotnē, sazinieties ar mūsu klientu servisu.

Sazinoties ar mums, iekļaujiet šādu informāciju:

  • Pēdējie 4 cipari un derīguma termiņš bankas kartes no kuras noņemts maksājums
  • Maksājuma summa
  • Maksājuma datums.

Mūsu klientu serviss var izmantot šo informāciju, lai izsekot maksājumu.

Svarīgs! Personālās informācijas aizsardzība mums ir ārkārtīgi svarīga. Nosūtiet iepriekš minēto informāciju tikai mūsu klientu apkalpošanas dienestam. Mēs nekad neprasīsim jūsu pilnu kartes numuru vai jūsu persas kodu.

Man joprojām tiek izrakstīts rēķins par abonementu, kaut arī manai maksājumu kartei ir beidzies derīguma termiņš

Kad beidzas kartes termiņš, kuru esat reģistrējis savā kontā, un saņemat jaunu karti, kurai ir tāds pats kartes numurs, iespējams, ka maksājumi par abonementu var turpināties. Tas ir iespējams, jo dažām bankām ir sadarbība ar mūsu maksājumu piegādātāju, kas nozīmē, ka, ja jaunajā kartē kartes numurs nav mainījies, maksājumi par abonēšanu joprojām tiks veikti.

 

Sazinies ar mums