У меня проблемы с воспроизведением контента

Если у вас возникли проблемы при воспроизведении контента на Viaplay, попробуйте советы, которые мы собрали здесь.

Проверьте ваше интернет-соединение

Для просмотра контента на Viaplay требуется стабильное интернет-соединение. Мы рекомендуем, чтобы скорость вашего интернет-соединения составляла не менее 10 Мбит / с. Вы можете проверить, достаточна ли скорость вашего интернета, выполнив тест скорости. Дополнительные инструкции о том, как выполнить тест скорости, и советы о том, как улучшить ваше соединение, можно найти здесь.

Убедитесь, что вы используете поддерживаемое устройство

Здесь вы можете найти список всех устройств, которые мы поддерживаем в настоящее время. Если вы используете Viaplay на устройстве, которое официально не поддерживается, мы не можем гарантировать, что услуга будет работать должным образом.

Перезагрузите ваше устройство

Выключите устройство, которое вы используете, не менее чем на 30 секунд.

Если вы смотрите на Smart-TV / Apple TV / Chromecast / Игровой консоли, отсоедините кабель питания устройства после его выключения.

 

Убедитесь, что вы используете обновленные программы

ПК / Mac:

Убедитесь, что и компьютер, и браузер, который вы используете, обновлены.

 

Smart-TV / Apple TV / Игровая консоль:

Убедитесь, что ваше устройство, и Viaplay приложение обновлены.

 

Chromecast: 

Убедитесь, что устройство, с которого вы транслируете, и Chromecast обновлены.

 

Попробуйте другое устройство или другой браузер.

Вы можете попробовать смотреть Viaplay на другом поддерживаемом устройстве, здесь вы можете увидеть все поддерживаемые нами устройства. Если вы смотрите на ПК / Mac, вы также можете попробовать другой веб-браузер. Viaplay поддерживается в следующих браузерах: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и Safari.

 

Проблема все еще не решена?

Если эти советы не помогли решить вашу проблему, свяжитесь с нами, и мы вместе рассмотрим проблему.

Связаться с нами