YA poluchil neozhidannyy schet ot Viaplay

Я заплатил Viaplay, но не вижу подписку в своем аккаунте

Если вы заплатили за услуги Viaplay AB, но не видите в своем аккаунте покупки, соответствующей сумме, это означает, что ваша платежная карта подключена к другому Viaplay аккаунту. Вы можете проверить, какие платежи были сделаны на ваш Viaplay аккаунт, перейдя в историю покупок, которую можно найти в «Мой аккаунт».

Если оплата была произведена с другого аккаунта, мы рекомендуем вам войти на платформу со всеми адресами электронной почты, которые вы использовали в Viaplay, чтобы узнать, была ли там сделана покупка. Если вы не уверены, какие адреса электронной почты использовали, вы можете найти свой аккаунт, следуя инструкциям здесь.

Если вы не можете найти причину платежа, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы поможем вам. Когда вы свяжетесь с нами, укажите следующую информацию:

  • Последние 4 цифры и срок действия карты, на которую был выставлен счет
  • Сумма счета
  • Дата платежа

Наша служба поддержки клиентов может использовать эту информацию для отслеживания платежа.

Важно! Обеспечение защиты вашей личной информации невероятно важно для нас. Отправляйте только вышеуказанную информацию в нашу службу поддержки клиентов. Мы никогда не будем запрашивать полный номер вашей карты или ваш личный номер.

 

Я заплатил дважды

За подписку деньги списываются каждые 30 дней с зарегистрированного способа оплаты. Платеж, произведенный дважды за подписку в течение 30 дней, мог быть связан с тем, что мы не смогли списать плату за ваш предыдущий ежемесячный платеж в исходную дату выставления счета. В этом случае плата могла быть снята на несколько дней позже. Если ежемесячный платеж не был произведен, вы получите от нас электронное письмо, информирующее вас об этом.

Вы также можете увидеть больше одного, выставленного нами счета, если вы изменили дату оплаты своей подписки. Если были сделаны какие-либо новые покупки, вы получите квитанцию ​​на адрес электронной почты, который вы зарегистрировали в своем Viaplay аккаунте. Вы также можете увидеть все транзакции на странице истории покупок, которую вы можете найти в «Мой аккаунт».Если вы не можете найти объяснение произведенных платежей в истории покупок, ваша платежная карта подключена к другому Viaplay аккаунту. См. ниже Я заплатил Viaplay, но не вижу подписку в своем аккаунте для получения дополнительных инструкций.

 

Я заплатил Viaplay, но никогда не подписывался на Viaplay

Если вы заметили платеж на своем банковском счете в пользу Viaplay AB, но не помните, что вы регистрировались в Viaplay, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Когда вы свяжетесь с нами, укажите следующую информацию:

  • Последние 4 цифры и срок действия карты, на которую был выставлен счет
  • Сумма счета
  • Дата платежа

Наша служба поддержки клиентов может использовать эту информацию для отслеживания платежа.

Важно! Обеспечение защиты вашей личной информации невероятно важно для нас. Отправляйте только вышеуказанную информацию в нашу службу поддержки клиентов. Мы никогда не будем запрашивать полный номер вашей карты или ваш личный номер.

Я все еще плачу за подписку, хотя срок действия моей платежной карты истек

Когда срок действия карты, зарегистрированной в вашем аккаунте, истекает, и вы получаете новую карту с тем же номером, возможно, что платежи за подписку могут быть продолжены. Это возможно, потому что некоторые банки сотрудничают с нашим поставщиком платежных услуг, а это означает, что, если номер карты не изменился на новой карте, платежи за подписку все равно будут проходить.

 

Связаться с нами