Felaktig debitering
Om du ser en debitering från Viaplay som du inte förväntar dig, använd denna guiden och följ stegen för att kontrollera vad transaktionen gäller samt hur du går vidare.
1. Kontrollera om beloppet är reserverat eller debiterat
En reservation av ett belopp, även kallat auktorisering, är inte en genomförd betalning. Däremot är en debitering ett genomfört och bokfört köp.
För att kontrollera vilken status transaktionen har, gör följande:
-
Öppna transaktionen i din internetbank eller bankapp.
-
Kontrollera transaktionens status.
- Om status är Reservation eller Auktorisering:
Vänta några bankdagar tills reservationen släpps automatiskt av banken. Ingen betalning har genomförts. - Om status är Debitering, Köp eller Bokfört:
Fortsätt till nästa steg.
2. Kontrollera abonnemangsstatus på kontot
För att kontrollera status på ditt konto, följ stegen nedan:
- Gå till Viaplay.se i en webbläsare.
- Logga in på ditt Viaplay-konto.
- Öppna Mitt konto, som är tillgängligt under din profilikon.
- Kontrollera sektionen Paketinformation och Betalningsinfo.
- Vilket paket är aktivt och vilket är priset.
- Startdatum för paketet.
- Nästa betalningsdatum.
- Om en rabatt eller kostnadsfri period är registrerad.
Om paketet är aktivt utan rabatt eller kostnadsfri period är debiteringen kopplad till en betalperiod.
3. Kontrollera om en kostnadsfri period är aktiv
Om en debitering har uppstått, trots att du haft en kostnadsfri period, kan det bero på att:
- Den kostnadsfria perioden har redan använts för samma konto eller erbjudande.
- En värdekod eller rabatt aktiverades inte innan paketet startade.
Kontrollera att en kostnadsfri period är aktiverad
- Gå till Viaplay.se i en webbläsare.
- Logga in på ditt Viaplay-konto.
- Öppna Mitt konto, som är tillgängligt under din profilikon.
- Kontrollera sektionen Paketinformation.
Om ingen kostnadsfri period eller rabatt är aktiv, innebär det att paketet är aktivt utan ett erbjudande.
