Problem med att spela upp innehåll

En stabil internetanslutning krävs för uppspelning. Vi rekommenderar minst 10 Mbit/s.

1. Kontrollera att enheten är ansluten till internet.
2. Starta ett hastighetstest via en valfri hastighetstesttjänst i webbläsaren.
3. Om hastigheten är låg eller varierar:

• testa att byta mellan wifi och mobildata (om möjligt)
• starta om router/modem (stäng av i 30 sekunder och starta igen)
• flytta närmare routern eller testa med nätverkskabel (om möjligt)

Uppspelning kan fungera sämre på enheter som inte stöds officiellt. Om du använder en ovanlig modell, äldre operativsystem eller inbyggd webbläsare i TV, prova gärna en annan enhet. Läs mer om enheter som stöds här.

1. Stäng av enheten helt.
2. Vänta minst 30 sekunder.
3. Starta enheten igen och prova uppspelning.

Om du tittar via Smart TV, Apple TV, spelkonsol eller Chromecast:

1. Stäng av enheten.
2. Koppla ur strömkabeln.
3. Vänta 30 sekunder, koppla in igen och starta.

Uppdatera både enhetens system och Viaplay-appen (om du använder app).

PC/Mac (webb):

1. Uppdatera operativsystemet.
2. Uppdatera webbläsaren.
3. Stäng webbläsaren helt och öppna den igen.

Smart TV / Apple TV / spelkonsol (app):

1. Uppdatera enhetens systemprogramvara.
2. Uppdatera Viaplay-appen.
3. Starta om enheten efter uppdatering.

Chromecast:

1. Uppdatera mobilen/surfplattan du castar från.
2. Kontrollera att Chromecast är uppdaterad (sker normalt automatiskt).
3. Starta om Chromecast (koppla ur strömmen i 30 sekunder).

1. Testa att spela upp samma innehåll på en annan enhet som du använder Viaplay på.
2. Om du tittar på dator, prova en annan webbläsare. Viaplay stöds i:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari