Problem med att aktivera ett paket som partnerkund

1. Kontrollera att ditt abonnemang hos din TV-leverantör/partner inkluderar Viaplay. 
2. Om du är osäker: kontakta TV-leverantören/partnern och be dem bekräfta att Viaplay ingår för ditt abonnemang. 

Uppgifterna du ska fylla i kan skilja sig mellan olika leverantörer (till exempel kundnummer, aktiveringskod, aktiveringslänk eller andra kunduppgifter). 

1. Gå till signup.viaplay.se 
2. Välj din leverantör. 
3. Fyll i de fält som visas för just din leverantör. 
4. Läs beskrivningen vid varje fält och använd uppgifterna exakt som de är registrerade hos leverantören. 

Om postnummer krävs: ange samma postnummer som du har registrerat hos leverantören.

Om du fortfarande är osäker på vilka uppgifter som ska användas: kontakta din leverantör (detta är ofta nödvändigt eftersom bara leverantören kan bekräfta dina kunduppgifter). 

Om du är kund via Telenor och ska ange ditt kundnummer, behöver du utelämna de tre sista siffrorna i det kundnummer som anges på din faktura från Telenor, när du anger ditt kundnummer för Viaplay.

Detta betyder att den e-postadressen redan är kopplat till ett Viaplay-konto. 

Om du har ett Viaplay-konto sedan tidigare

1. För att aktivera ditt konto via din leverantör, gå till signup.viaplay.se och använd samma e-postadress som är kopplat till ditt Viaplay-konto tillsammans med dina kunduppgifter från leverantören.
2. Du kan nu välja att koppla ditt partner-abonnemang till ditt befintliga Viaplay-konto, genom att logga in med din e-postadress, eller logga in i Viaplay-appen på din enhet.
3. Logga in och aktivera ditt partner-abonnemang, använd sedan Viaplay som vanligt när du är inloggad.

Om du har bytt leverantör och vill använda samma e-postadress: 

Du kan endast ha ett partner-abonnemang kopplat till ett Viaplay-konto. Om du tidigare har haft en annan leverantör kopplad till ditt Viaplay-konto, kan du byta kopplingen till din nya leverantör genom att aktivera ditt nya partner-abonnemang enligt stegen nedan.

1. Du kan se om du har ett aktivt partner-abonnemang kopplat till ditt Viaplay-konto på sidan Mitt konto.
2. För att aktivera ditt konto via din nya leverantör, gå till signup.viaplay.se och använd samma e-postadress som är kopplat till ditt Viaplay-konto och dina nya leverantörs kunduppgifter. 
3. Logga in med dina befintliga inloggningsuppgifter till ditt Viaplay-konto, du kommer här att se ett meddelande om att du redan har en aktiv partner och att du nu byter till en annan partner.
4. Klicka på logga in och aktivera

Notera: Genom att byta kopplat partner-abonnemang, kommer inte ett tidigare paket med en partner att sägas upp med automatik. Om du har ett aktivt paket med en partner som du önskar att säga upp, kontakta din partner för vidare hjälp.

Om uppgifterna är korrekta men aktiveringen ändå inte fungerar: 

1. Prova att aktivera igen på en annan enhet eller i en annan webbläsare, med ett inkognito fönster.
2. Prova ett annat nätverk (till exempel mobildata eller ett annat wifi). 

Om problemet kvarstår efter stegen ovan: kontakta din leverantör och be dem kontrollera att Viaplay ingår och att dina kunduppgifter är aktiva för aktivering. 

Ditt abonnent-eller kundnummer hittar du på fakturan från din leverantör.