Förstå varför du kan få en Klarna-faktura efter uppsägning
När du har Klarna som betalningsmetod hos Viaplay betalar du direkt när abonnemangsperioden startar eller förnyas. Klarna skickar sedan fakturan till dig enligt det betalningsalternativ du har valt.
Det innebär att fakturan från Klarna kan skickas senare, även om månadsbetalningen för ditt paket har startat innan.
Varför Klarna-fakturan kan skickas efter uppsägningen
Om du säger upp ditt Viaplay-abonnemang efter att en ny abonnemangsperiod har startat gäller uppsägningen först nästa förnyelse.
När Klarna används kan fakturan komma senare eftersom:
-
Klarna kan samla flera köp i en gemensam månadsfaktura.
-
Fakturans förfallodatum kan ligga 30 till 90 dagar fram i tiden beroende på ditt betalningsalternativ.
Det gör att betalningen kan visas långt efter uppsägningsdatumet, trots att den gäller en period då abonnemanget fortfarande var aktivt.
Vad du kan göra om Klarna-fakturan verkar felaktig
Om du tror att fakturan är felaktig kan du kontrollera följande:
-
Kontrollera datumet då du sa upp ditt Viaplay-abonnemang.
-
Kontrollera vilken abonnemangsperiod betalningen gäller.
-
Kontrollera vilket betalningsalternativ du har valt hos Klarna.
Om fakturan gäller en period efter att abonnemanget avslutades, kontakta kundservice och ange:
-
uppsägningsdatum
-
abonnemangsperiod eller orderdatum
-
Klarna-fakturans eller orderns nummer
Kundservice kan då kontrollera betalningen och korrigera fakturan vid behov.
