Förstå varför du blir debiterad efter uppsägning av paket

Om du har tecknat ett paket med bindningstid kommer du fortsätta att debiteras fram tills att bindningstiden löpt ut, även om du sagt upp paketet.

Så här kontrollerar du om du har ett paket med bindningstid:

1. Logga in på ditt Viaplay-konto
2. Gå till Profilikonen i det övre högra hörnet och välj Mitt konto
3. Kontrollera om ditt paket har bindningstid under Paketinformation 

Om du har ett paket med bindningstid kommer det stå att paketet är aktivt under Paketinfomation under hela bindningstiden, även om det sagts upp under denna tid.

Om du satt upp din betalning via Klarna kan fakturan för en aktiv period, innan paketet sades upp, komma långt senare beroende på vilket betalningsalternativ du valt.

Här kan du läsa mer om varför du kan få Klarna-fakturor efter uppsägning.

Om du inte kan se ett aktivt paket på ditt konto, men fortfarande debiteras av Viaplay, kan du ha ett annat aktivt paket på ett annat konto.

Så här kontollerar du om du har ett aktivt paket kopplat till ditt konto:

1. Logga in på ditt Viaplay-konto
2. Gå till Profilikonen i det övre högra hörnet och välj Mitt konto
3. Kontrollera om du har ett aktivt paket under Paketinformation 

Om du inte har ett aktivt paket på detta konto, kontrollera om du har det på ett annat konto.

Här kan du läsa mer och få instruktioner om hur du hittar paketet du debiteras för.

När uppsägningen av ett paket gått igenom får du en bekräftelse till den e-postadress som kontot med det avlutade paketet är kopplat till. Kontollera därför din inkorg efter bekräftelsemailet. Om du inte har fått ett bekräftelsemail har uppsägningen av paketet inte gått igenom. Försök därför säga upp paketet på nytt.