Belastning fra Viaplay når det er inkludert via TV-leverandør
Hvis du blir belastet av Viaplay selv om Viaplay er inkludert hos TV-leverandøren din, har du sannsynligvis en separat aktiv Viaplay-pakke som direktekunde. Denne pakken avsluttes ikke automatisk når du aktiverer Viaplay via en partner, som TV-leverandøren din.
Se alternativene nedenfor og følg veiledningen for å finne ut hvor den ekstra Viaplay-pakken du blir belastet for finnes, samt hvordan du avslutter den hvis du ønsker det:
Viaplay hos TV-leverandør aktivert med en eksisterende konto
Hvis Viaplay via TV-leverandøren din ble aktivert ved å kobles til en eksisterende Viaplay-konto med samme e-postadresse, blir den tidligere Viaplay-pakken liggende på den samme Viaplay-kontoen. Den tidligere Viaplay-pakken sies ikke opp automatisk når pakken via TV-leverandøren aktiveres.
Følg trinnene nedenfor for å se om pakken du blir belastet for, er aktiv på den samme kontoen:
- Logg inn på Viaplay med samme e-postadresse og passord som for Viaplay-kontoen som er koblet til TV-leverandørens pakke.
- Velg profilikonet øverst til høyre.
- Åpne Min konto.
- Kontroller seksjonen Pakkeinformasjon for å se om kontoen har en aktiv pakke med direkte betaling.
- Hvis både en pakke via en partner og en pakke direkte via Viaplay vises, kan du administrere pakken din som direktekunde i menyen for Pakkeinformasjon.
Viaplay hos TV-leverandør aktivert med en ny e-postadresse
Hvis Viaplay via TV-leverandøren din ble aktivert ved å opprette en ny Viaplay-konto med en ny e-postadresse, finnes den tidligere Viaplay-pakken du blir belastet for sannsynligvis på en annen Viaplay-konto.
Følg trinnene nedenfor for å finne riktig konto:
- Logg ut av Viaplay-kontoen med pakken som TV-leverandøren din betaler for.
- Logg inn med en annen e-postadresse som du har brukt til å opprette en konto hos Viaplay.
- Velg profilikonet øverst til høyre.
- Åpne Min konto.
- Kontroller seksjonen Pakkeinformasjon for å se om kontoen har en aktiv pakke med direkte betaling.
Hvis du er usikker på hvilke e-postadresser du har brukt til å opprette kontoer, kan du søke etter kontoene dine ved å følge veiledningen her.
Avslutt abonnementet du blir belastet for
Hvis du ønsker å avslutte Viaplay-pakken du blir belastet direkte av oss for, kan du gjøre det ved å følge veiledningen her.
Merk at innholdet du har tilgang til vil endre seg hvis pakken som avsluttes har et større utvalg enn den som er inkludert via TV-leverandøren din.
