Ongelma paketin aktivoinnissa kumppaniasiakkaana

1. Tarkista, että tilauksesi TV-palveluntarjoajalta/kumppanilta sisältää Viaplayn.
2. Jos olet epävarma: ota yhteyttä TV-palveluntarjoajaan/kumppaniin ja pyydä heitä vahvistamaan, että Viaplay sisältyy tilaukseesi.

Syötettävät tiedot voivat vaihdella palveluntarjoajasta riippuen (esimerkiksi asiakasnumero, aktivointikoodi, aktivointilinkki tai muut asiakastiedot).

1. Siirry osoitteeseen signup.viaplay.se
2. Valitse palveluntarjoajasi.
3. Täytä kentät, jotka näkyvät palveluntarjoajallesi.
4. Lue kunkin kentän kuvaus ja käytä tietoja täsmälleen kuten ne on rekisteröity palveluntarjoajalla.

Jos postinumero vaaditaan: anna sama postinumero, joka on rekisteröity palveluntarjoajalla.

Jos et ole varma, mitä tietoja käyttää: ota yhteyttä palveluntarjoajaasi (tämä on usein tarpeen, koska vain palveluntarjoaja voi vahvistaa asiakastietosi).

Jos olet Telenorin asiakas ja sinun tulee syöttää asiakasnumerosi, jätä pois kolme viimeistä numeroa Telenorin laskussa näkyvästä asiakasnumerosta, kun syötät sen Viaplayta varten.

Tämä tarkoittaa, että sähköpostiosoite on jo liitetty Viaplay-tiliin.

Jos sinulla on jo Viaplay-tili

1. Aktivoidaksesi tilisi palveluntarjoajan kautta, siirry osoitteeseen signup.viaplay.se ja käytä samaa sähköpostiosoitetta, joka on liitetty Viaplay-tiliisi yhdessä palveluntarjoajan asiakastietojen kanssa.
2. Voit nyt yhdistää kumppanitilauksesi olemassa olevaan Viaplay-tiliisi kirjautumalla sisään sähköpostiosoitteellasi tai kirjautumalla Viaplay-sovellukseen laitteellasi.
3. Kirjaudu sisään ja aktivoi kumppanitilauksesi ja käytä Viaplayta normaalisti, kun olet kirjautunut sisään.

Jos olet vaihtanut palveluntarjoajaa ja haluat käyttää samaa sähköpostiosoitetta:

Voit liittää Viaplay-tiliisi vain yhden kumppanitilauksen kerrallaan. Jos sinulla on aiemmin ollut toinen palveluntarjoaja liitettynä tiliisi, voit vaihtaa uuteen aktivoimalla uuden kumppanitilauksesi alla olevien ohjeiden mukaisesti.

1. Voit tarkistaa, onko Viaplay-tiliisi liitetty aktiivinen kumppanitilaus Oma tili -sivulta.
2. Aktivoidaksesi tilisi uuden palveluntarjoajan kautta, siirry osoitteeseen signup.viaplay.se ja käytä samaa sähköpostiosoitetta sekä uusia asiakastietoja.
3. Kirjaudu sisään nykyisillä tunnuksillasi ja näet viestin, että sinulla on jo aktiivinen kumppani ja että olet vaihtamassa uuteen.
4. Napsauta kirjaudu sisään ja aktivoi

Huom: Kumppanitilauksen vaihtaminen ei automaattisesti irtisano aiempaa tilausta. Jos haluat lopettaa aiemman tilauksen, ota yhteyttä kumppaniisi.

Jos tiedot ovat oikein, mutta aktivointi ei silti toimi:

1. Yritä aktivoida uudelleen toisella laitteella tai toisessa selaimessa, incognito-tilassa.
2. Kokeile toista verkkoa (esimerkiksi mobiilidata tai toinen wifi).

Jos ongelma jatkuu yllä olevien vaiheiden jälkeen: ota yhteyttä palveluntarjoajaasi ja pyydä heitä tarkistamaan, että Viaplay sisältyy ja että asiakastietosi ovat aktiivisia aktivointia varten.

Löydät tilaus- tai asiakasnumerosi palveluntarjoajasi laskusta.