Feil belastning
Hvis du ser en belastning fra Viaplay som du ikke forventer, kan du bruke denne guiden og følge trinnene for å kontrollere hva transaksjonen gjelder, samt hvordan du går videre.
1. Kontroller om beløpet er reservert eller belastet
En reservasjon av et beløp, også kalt autorisering, er ikke en gjennomført betaling. En belastning er derimot et gjennomført og bokført kjøp.
For å kontrollere hvilken status transaksjonen har, gjør du følgende:
- Åpne transaksjonen i nettbanken eller bankappen din.
- Kontroller transaksjonens status.
- Hvis status er Reservasjon eller Autorisering:
Vent noen bankdager til reservasjonen automatisk frigjøres av banken. Ingen betaling er gjennomført. - Hvis status er Belastning, Kjøp eller Bokført:
Fortsett til neste trinn.
2. Kontroller abonnementsstatus på kontoen
For å kontrollere status på kontoen din, følg trinnene nedenfor:
- Gå til Viaplay.no i en nettleser.
- Logg inn på Viaplay-kontoen din.
- Åpne Min konto, som er tilgjengelig under profilikonet ditt.
- Kontroller seksjonen Pakkeinformasjon og Betalingsinformasjon.
- Hvilken pakke som er aktiv og hva prisen er.
- Startdato for pakken.
- Neste betalingsdato.
- Om det er registrert en rabatt eller gratisperiode.
Hvis pakken er aktiv uten rabatt eller gratisperiode, er belastningen knyttet til en betalingsperiode.
3. Kontroller om en gratisperiode er aktiv
Hvis en belastning har oppstått, selv om du har hatt en gratisperiode, kan det skyldes:
- Gratisperioden allerede er brukt for samme konto eller tilbud.
- En verdikode eller rabatt ikke ble aktivert før pakken startet.
Kontroller at en gratisperiode er aktiv:
- Gå til Viaplay.no i en nettleser.
- Logg inn på Viaplay-kontoen din.
- Åpne Min konto, som er tilgjengelig under profilikonet ditt.
- Kontroller seksjonen Pakkeinformasjon.
Hvis ingen gratisperiode eller rabatt er aktiv, betyr det at pakken er aktiv uten et tilbud.
