Felkod 6002-6008
Felkod 6002-6008 innebär oftast ett problem med Content Decryption Module (CDM), som ansvarar för DRM (digital rättighetshantering) och säker uppspelning av innehåll. Om du får denna kod, följ stegen nedan för att försöka lösa problemet:
- Starta om appen.
- Logga ut och logga in på nytt.
- Kontrollera om felkoden uppstår i Viaplay-appen på flera olika enheter och/eller på Viaplay.se i flera olika webbläsare.
Om problemet kvarstår, gå vidare med stegen nedan:
Kontrollpunkter för samtliga enheter
- Stäng av enheter helt och starta om efter 1-2 minuter.
- Kontrollera att Viaplay-appen är uppdaterad till den senaste versionen.
- Kontrollera att operativsystemet på enheten är uppdaterad till en aktuell version som stödjer Viaplay. Du kan se vad som gäller för din enhet här.
- Återinstallera appen på din enhet enligt instruktionerna här. Undantag om du har följande enheter:
- Samsung TVs: Återställ Smart Hub Istället.
- Hisense VIDAA: Skippa detta steg.
- Testa att ansluta till ett annat Wi-Fi eller internettdela från en mobil enhet.
- Testa hastigheten på din internetanslutning via valfri hastighetstjänst. Exempelvis via denna. Kontrollera att den möter kraven:
- Minst 10 Mbps för HD-video
- Minst 25 Mbps för UHD eller flera samtidiga strömmar
Enhet-specifika kontrollpunkter
PC / Mac
- Ta bort eller inaktivera webbläsartillägg som kan orsaka konflikter.
- Testa att använda ett privat fönster (Inkognito/InPrivate-läge).
- Stäng onödiga bakgrundsprogram via Aktivitetshanteraren.
iOS / Android-enheter
- Återställ nätverksinställningarna på din enhet.
Smart-TV
- Stäng av funktioner för rörelseförbättring, till exempel Auto Motion Plus, TruMotion eller MotionFlow, etc.
Om det fortfarande inte funkar
Om felkoden kvarstår efter att du kontrollerat samtliga punkter, kontakta kundtjänst.
