Feilkode 1001-1006
Feilkode 1001-1006 indikerer at noe er galt med avspillingen. Kode 1001 forekommer oftest på Samsung TV og kan vanligvis løses ved å følge instruksjonene her. Hvis du får en av disse feilkodene på en annen enhet, følg stegene nedenfor for å prøve å løse problemet:
- Start appen på nytt.
- Logg ut og logg inn igjen.
- Kontroller om feilkoden oppstår i Viaplay-appen på flere ulike enheter og/eller på Viaplay.no i flere forskjellige nettlesere.
Hvis problemet vedvarer, gå videre med stegene nedenfor:
Kontrollpunkter for alle enheter
- Slå av enheten helt, trekk ut strømledningen og la den være frakoblet i 1–2 minutter før du starter enheten på nytt.
- Kontroller at Viaplay-appen er oppdatert til siste versjon.
- Kontroller at operativsystemet på enheten er oppdatert til en aktuell versjon som støtter Viaplay. Du kan se hva som gjelder for enheten din her.
- Installer appen på nytt på enheten din i henhold til instruksjonene her. Unntak hvis du har følgende enheter:
- Samsung TV-er: Tilbakestill Smart Hub i stedet.
- Slå av eventuell VPN eller proxy på enheten.
- Kontroller at innstillingene for dato og klokkeslett på enheten er riktige.
Kontroller nettverket:
- Prøv å koble til et annet Wi-Fi eller del internett fra en mobilenhet.
- Test hastigheten på internettforbindelsen din via en valgfri hastighetstjeneste. For eksempel via denne. Kontroller at den oppfyller kravene:
- Minst 10 Mbps for HD-video
- Minst 25 Mbps for UHD eller flere samtidige strømmer
Enhetsspesifikke kontrollpunkter
PC / Mac
- Fjern eller deaktiver nettleserutvidelser som kan forårsake konflikter.
- Prøv å bruke et privat vindu (Inkognito-/InPrivate-modus).
- Lukk unødvendige bakgrunnsprogrammer via Oppgavebehandling.
iOS- / Android-enheter
- Tilbakestill nettverksinnstillingene på enheten.
Smart-TV
- Slå av funksjoner for bevegelsesforbedring, som Auto Motion Plus, TruMotion eller MotionFlow osv.
