Virhekoodi 6002-6008
Virhekoodi 6002-6008 tarkoittaa yleensä ongelmaa Content Decryption Module (CDM) -moduulissa, joka vastaa DRM:stä (digitaalinen oikeuksienhallinta) ja sisällön turvallisesta toistosta. Jos saat tämän virhekoodin, seuraa alla olevia vaiheita yrittääksesi ratkaista ongelman:
- Käynnistä sovellus uudelleen.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
- Tarkista, esiintyykö virhekoodi Viaplay-sovelluksessa useilla eri laitteilla ja/tai osoitteessa Viaplay.fi useissa eri verkkoselaimissa.
Jos ongelma jatkuu, siirry seuraaviin vaiheisiin:
Tarkistukset kaikille laitteille
- Sammuta laitteet kokonaan ja käynnistä ne uudelleen 1–2 minuutin kuluttua.
- Tarkista, että Viaplay-sovellus on päivitetty uusimpaan versioon.
- Tarkista, että laitteen käyttöjärjestelmä on päivitetty ajantasaiseen versioon, joka tukee Viaplayta. Voit tarkistaa laitteesi vaatimukset täältä.
- Asenna sovellus uudelleen laitteellesi ohjeiden mukaisesti täältä. Poikkeukset seuraaville laitteille:
- Samsung TV:t: Palauta Smart Hub sen sijaan.
- Hisense VIDAA: Ohita tämä vaihe.
- Kokeile yhdistää toiseen Wi-Fi-verkkoon tai jakaa internet mobiililaitteesta.
- Testaa internetyhteytesi nopeus haluamallasi nopeustestipalvelulla. Esimerkiksi tällä. Tarkista, että se täyttää vaatimukset:
- Vähintään 10 Mbps HD-videolle
- Vähintään 25 Mbps UHD-sisällölle tai useille samanaikaisille streameille
Laittekohtaiset tarkistukset
PC / Mac
- Poista tai poista käytöstä selainlaajennukset, jotka voivat aiheuttaa ristiriitoja.
- Kokeile käyttää yksityistä ikkunaa (Inkognito/InPrivate-tila).
- Sulje tarpeettomat taustasovellukset Tehtävienhallinnan kautta.
iOS- / Android-laitteet
- Palauta laitteen verkkoasetukset.
Smart TV
- Poista käytöstä liikkeenparannustoiminnot, kuten Auto Motion Plus, TruMotion tai MotionFlow jne.
Jos ongelma ei vieläkään ratkea
Jos virhekoodi jatkuu kaikkien tarkistusten jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
