Pakettia ei voi muuttaa
Seuraa alla olevia vaiheita tarkistaaksesi, miksi et voi muuttaa Viaplay-tilaustasi ja mitä tilaukseesi sovelletaan.
Vaihe 1: Varmista, että käytät verkkoselainta
Voit vaihtaa pakettia vain verkkoselaimessa osoitteessa Viaplay.fi.
- Avaa verkkoselain tietokoneella, puhelimella tai tabletilla.
- Siirry osoitteeseen Viaplay.fi ja kirjaudu Viaplay-tilillesi.
- Yritä vaihtaa pakettia uudelleen.
Paketin vaihtoa ei voi tehdä Viaplay-sovelluksessa.
Vaihe 2: Tarkista, miten tilaustasi hallinnoidaan
Et voi vaihtaa pakettia osoitteessa Viaplay.fi, jos tilausta hallinnoidaan Viaplayn ulkopuolella.
Tämä koskee tilauksia, jotka:
- on ostettu Applen kautta (maksu iTunesin kautta), tai
- sisältyvät TV-palveluntarjoajan tai kanavapaketin tilaukseen.
Seuraava vaihe:
- Jos tilaus on ostettu Applen kautta: vaihda paketti Apple-tilisi kautta.
- Jos tilaus sisältyy TV-palveluntarjoajan tai kanavapaketin tilaukseen: ota yhteyttä kyseiseen palveluntarjoajaan.
Vaihe 3: Tarkista, onko sinulla määräaika
Jos sinulla on määräaikainen paketti ja haluat päivittää sen saadaksesi pääsyn sisältöön, joka ei sisälly pakettiisi, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisäapua, sillä et voi päivittää määräaikaista pakettia itse.
Jos sinulla on määräaikainen paketti, et voi vaihtaa sitä edullisempaan pakettiin määräajan aikana. Jos päätät irtisanoa paketin, se pysyy voimassa määräajan loppuun asti. Sen jälkeen paketti päättyy automaattisesti.
