Ongelma arvokoodin aktivoinnissa
Jos olet saanut arvokoodin mutta kohtaat ongelmia yrittäessäsi aktivoida sitä, aloita tarkistamalla seuraavat asiat:
- Syötä koodi täsmälleen siinä muodossa kuin olet saanut sen.
- Varmista, että koodi ei ole vanhentunut tai sitä ei ole jo käytetty.
Jos sinulla on edelleen ongelmia koodin aktivoinnissa, käy läpi arvokoodin käyttövaatimukset sekä alla olevat tarkistuskohdat selvittääksesi, miksi se ei toimi.
Arvokoodin aktivointivaatimukset
Seuraavat vaatimukset koskevat arvokoodin rekisteröintiä:
- Sinulla ei ole aktiivista ilmaista tai alennettua jaksoa.
- Et ole käyttänyt koodia aiemmin.
Tarkistuskohdat vianmääritystä varten
Oletko oikeutettu käyttämään koodia?
Arvokoodi koskee usein tiettyä asiakasryhmää. Se voi olla tarkoitettu esimerkiksi:
- Uusille asiakkaille
- Asiakkaille, joilla on tietty paketti
Tarkista siksi koodin mukana saamasi tiedot.
Huom: Joissakin tapauksissa koodia voidaan käyttää, vaikka se koskisi eri pakettia kuin nykyinen pakettisi, edellyttäen että uusi paketti on laajempi. Aktivointi toimii tällöin päivityksenä. Saat hyvityksen nykyisen pakettisi jäljellä olevasta ajasta, ja uuden paketin alennettu hinta alkaa heti.
Onko koodi voimassa oikeassa maassa?
Yhteistyökumppaneiden arvokoodit voivat joskus olla rajoitettu tiettyyn maahan. Tarkista siksi seuraavat asiat:
- Onko tilisi rekisteröity samaan maahan, jota arvokoodi koskee?
- Onko maksutapasi myönnetty samassa maassa?
Onko tilillesi rekisteröity voimassa oleva maksutapa?
Tililläsi tulee olla voimassa oleva maksutapa myös ilmaisten jaksojen aikana.
Toimi näin:
- Kirjaudu sisään tilillesi osoitteessa Viaplay.fi selaimella
- Klikkaa profiilikuvaketta oikeassa yläkulmassa ja valitse Oma tili.
- Tarkista maksutiedoista, että sinulla on voimassa oleva maksutapa.
- Jos ei ole, lisää tai päivitä maksutapa.
- Tallenna ja yritä aktivoida koodi uudelleen
Jos et edelleenkään voi käyttää koodia
Jos olet käynyt läpi kaikki yllä olevat vaiheet etkä vieläkään voi rekisteröidä koodia, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Jotta voimme auttaa sinua nopeammin, valmistelethan seuraavat tiedot:
- Arvokoodi
- Kuva (kuvakaappaus) saamastasi virheilmoituksesta
