Feilkode 6002-6008
Feilkode 6002-6008 betyr som regel et problem med Content Decryption Module (CDM), som er ansvarlig for DRM (digital rettighetsadministrasjon) og sikker avspilling av innhold. Hvis du får denne koden, følg stegene nedenfor for å prøve å løse problemet:
- Start appen på nytt.
- Logg ut og logg inn igjen.
- Kontroller om feilkoden oppstår i Viaplay-appen på flere ulike enheter og/eller på Viaplay.no i flere forskjellige nettlesere.
Hvis problemet vedvarer, gå videre med stegene nedenfor:
Kontrollpunkter for alle enheter
- Slå av enhetene helt, og start dem på nytt etter 1–2 minutter.
- Kontroller at Viaplay-appen er oppdatert til siste versjon.
- Kontroller at operativsystemet på enheten er oppdatert til en aktuell versjon som støtter Viaplay. Du kan se hva som gjelder for enheten din her.
- Installer appen på nytt på enheten din i henhold til instruksjonene her. Unntak hvis du har følgende enheter:
- Samsung TV-er: Tilbakestill Smart Hub i stedet.
- Hisense VIDAA: Hopp over dette steget.
- Prøv å koble til et annet Wi-Fi eller del internett fra en mobilenhet.
- Test hastigheten på internettforbindelsen din via en valgfri hastighetstjeneste. For eksempel via denne. Kontroller at den oppfyller kravene:
- Minst 10 Mbps for HD-video
- Minst 25 Mbps for UHD eller flere samtidige strømmer
Enhetsspesifikke kontrollpunkter
PC / Mac
- Fjern eller deaktiver nettleserutvidelser som kan forårsake konflikter.
- Prøv å bruke et privat vindu (Inkognito-/InPrivate-modus).
- Lukk unødvendige bakgrunnsprogrammer via Oppgavebehandling.
iOS- / Android-enheter
- Tilbakestill nettverksinnstillingene på enheten.
Smart-TV
- Slå av funksjoner for bevegelsesforbedring, som Auto Motion Plus, TruMotion eller MotionFlow osv.
Hvis det fortsatt ikke fungerer
Hvis feilkoden vedvarer etter at du har kontrollert samtlige punkter, kontakt kundeservice.
