Problem med å aktivere verdikode
Hvis du har mottatt en verdikode, men opplever problemer når du prøver å aktivere den, bør du først kontrollere følgende:
- Skriv inn koden nøyaktig slik du har mottatt den.
- Sørg for at koden ikke har utløpt eller allerede er brukt.
Hvis du fortsatt har problemer med å aktivere koden, bør du gå gjennom kravene for bruk av en verdikode samt kontrollpunktene nedenfor for å finne ut hvorfor det ikke fungerer.
Krav for aktivering av en verdikode
Følgende krav gjelder for å kunne registrere en verdikode:
- Du har ingen aktiv gratis- eller rabattperiode.
- Du har ikke brukt koden ved en tidligere anledning.
Kontrollpunkter ved feilsøking
Er du kvalifisert for koden?
En verdikode gjelder ofte for en spesifikk kundegruppe. Den kan for eksempel være beregnet for:
- Nye kunder
- Kunder med en bestemt pakke
Kontroller derfor informasjonen du mottok sammen med koden.
Merk: I enkelte tilfeller kan koden brukes selv om den gjelder en annen pakke enn den du har i dag, forutsatt at den nye pakken er mer omfattende. Aktiveringen fungerer da som en oppgradering. Du får refundert den gjenværende tiden av din nåværende pakke, og den rabatterte prisen for den nye pakken begynner å gjelde umiddelbart.
Gjelder koden for riktig land?
Verdikoder fra partnere kan noen ganger være begrenset til et bestemt land. Kontroller derfor følgende:
- Er kontoen din registrert i samme land som verdikoden gjelder for?
- Er betalingsmetoden din utstedt i samme land?
Har du registrert en gyldig betalingsmetode?
Du må ha en gyldig betalingsmetode knyttet til kontoen din, også for gratisperioder.
Slik gjør du det:
- Logg inn på kontoen din på Viaplay.no i en nettleser
- Klikk på profilikonet øverst til høyre og velg Min konto.
- Kontroller om du har en gyldig betalingsmetode under betalingsinformasjon.
- Hvis ikke, legg til eller oppdater betalingsmetoden.
- Lagre og prøv å aktivere koden igjen
Hvis du fortsatt ikke kan bruke koden
Hvis du har gått gjennom alle trinnene ovenfor og fortsatt ikke kan registrere koden, vennligst kontakt kundeservice.
For at vi skal kunne hjelpe deg raskere, forbered gjerne følgende informasjon:
- Verdikoden
- Et bilde (skjermbilde) av feilmeldingen du får
