Problemen met het afspelen van content

Een stabiele internetverbinding is vereist voor afspelen. We raden minimaal 10 Mbit/s 

1. Controleer of het apparaat met internet is verbonden.
2. Start een snelheidstest via een willekeurige snelheidstestdienst in de browser.
3. Als de snelheid laag is of varieert:

• probeer te wisselen tussen wifi en mobiele data (indien mogelijk)
• start de router/modem opnieuw (zet deze 30 seconden uit en weer aan)
• ga dichter bij de router staan of gebruik een netwerkkabel (indien mogelijk)

Afspelen kan slechter werken op apparaten die niet officieel worden ondersteund. Als je een ongebruikelijk model, een ouder besturingssysteem of een ingebouwde browser op je tv gebruikt, probeer dan een ander apparaat. Lees meer over ondersteunde apparaten hier.

1. Schakel het apparaat volledig uit.
2. Wacht minimaal 30 seconden.
3. Schakel het apparaat weer in en probeer opnieuw af te spelen.

Als je kijkt via Smart TV, Apple TV, spelconsole of Chromecast:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Haal de stekker uit het stopcontact.
3. Wacht 30 seconden, sluit weer aan en start op.

Update zowel het systeem van het apparaat als de Viaplay-app (als je de app gebruikt).

PC/Mac (web):

1. Werk het besturingssysteem bij.
2. Werk de browser bij.
3. Sluit de browser volledig en open deze opnieuw.

Smart TV / Apple TV / spelconsole (app):

1. Werk de systeemsoftware van het apparaat bij.
2. Werk de Viaplay-app bij.
3. Start het apparaat opnieuw op na de update.

Chromecast:

1. Werk de telefoon/tablet bij waarvan je cast.
2. Controleer of Chromecast is bijgewerkt (gebeurt meestal automatisch).
3. Start Chromecast opnieuw op (haal de stroom er 30 seconden af).

1. Probeer dezelfde content af te spelen op een ander apparaat waarop je Viaplay gebruikt.
2. Kijk je op een computer, probeer dan een andere browser. Viaplay wordt ondersteund in:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari