Debitering från Viaplay när det ingår via TV-leverantör
Om du blir debiterad av Viaplay trots att Viaplay ingår i utbudet hos din TV-leverantör, har du troligen ett separat aktivt Viaplay-paket som direktkund. Detta paket avslutas inte automatiskt när du aktiverar Viaplay via en partner, som din TV-leverantör.
Se alternativen nedan och följ instruktionerna för att identifiera var det extra Viaplay-paketet som du debiteras för finns, samt hur du avslutar det om så önskas:
Viaplay hos TV-leverantör aktiverades med ett befintligt konto
Om Viaplay via TV-leverantören aktiverades genom att kopplas till ett befintligt Viaplay-konto med samma e-postadress, ligger det tidigare Viaplay-paketet kvar på samma Viaplay-konto. Det tidigare Viaplay-paketet sägs inte upp automatiskt när utbudet via TV-leverantören aktiveras.
Följ stegen nedan för att se om paketet du debiteras för är aktivt på samma konto:
- Logga in på Viaplay med samma e-postadress och lösenord som för Viaplay-kontot som är kopplat till TV-leverantörens paket.
- Välj profilikonen i det övre högra hörnet.
- Öppna Mitt konto.
- Kontrollera sektionen Paketinformation, för att se om kontot har en aktiv paket med direkt betalning.
- Om ett ett paket via en partner och ett paket direkt via Viaplay visas, kan du hantera ditt paket som direktkund i menyn för Paketinformation
Viaplay hos TV-leverantör aktiverades med en ny e-postadress
Om Viaplay via TV-leverantören aktiverades genom att skapa ett nytt Viaplay-konto med en ny e-postadress, finns troligen det tidigare Viaplay-paketet som du debiteras för på ett annat Viaplay-konto.
Följ stegen nedan för att hitta rätt konto:
- Logga ut från Viaplay-kontot med paketet som din TV-leverantör står för.
- Logga in med en annan e-postadress som du använt för att skapa ett konto hos Viaplay.
- Välj profilikonen i det övre högra hörnet.
- Öppna Mitt konto.
- Kontrollera sektionen Paketinformation för att se om kontot har en aktiv paket med direkt betalning.
Om du är osäker över vilka e-postadresser som du använt för att skapa konton med kan du söka efter dina konton enligt instruktionerna här.
Avsluta prenumerationen som du debiteras för
Om du önskar avsluta Viaplay-paketet som du debiteras för direkt av oss kan du göra det genom att följa instruktioner här.
Notera att innehållet du har tillgång till kommer att förändras om paketet som avslutas har större utbud än det som ingår via TV-leverantören.
