Felkod 1001-1006
Felkod 1001-1006 indikerar att något är fel med uppspelningen. Koden 1001 förekommer oftast på Samsung TV, och går oftast att lösa genom instruktionerna här. Om du får någon av dessa felkoder på en annan enhet, följ stegen nedan för att försöka lösa problemet:
- Starta om appen.
- Logga ut och logga in på nytt.
- Kontrollera om felkoden uppstår i Viaplay-appen på flera olika enheter och/eller på Viaplay.se i flera olika webbläsare.
Om problemet kvarstår, gå vidare med stegen nedan:
Kontrollpunkter för samtliga enheter
- Stäng av enheter helt, dra ut kontakten och låt den vara frånkopplad i 1-2 minuter innan du startar om enheten.
- Kontrollera att Viaplay-appen är uppdaterad till den senaste versionen.
- Kontrollera att operativsystemet på enheten är uppdaterad till en aktuell version som stödjer Viaplay. Du kan se vad som gäller för din enhet här.
- Återinstallera appen på din enhet enligt instruktionerna här. Undantag om du har följande enheter:
- Samsung TVs: Återställ Smart Hub Istället.
- Stäng av eventuella VPN eller proxy på enheten.
- Kontrollera att inställningar för datum och tid på enheten är korrekt.
Kontrollera nätverket:
- Testa att ansluta till ett annat Wi-Fi eller internettdela från en mobil enhet.
- Testa hastigheten på din internetanslutning via valfri hastighetstjänst. Exempelvis via denna. Kontrollera att den möter kraven:
- Minst 10 Mbps för HD-video
- Minst 25 Mbps för UHD eller flera samtidiga strömmar
Enhet-specifika kontrollpunkter
PC / Mac
- Ta bort eller inaktivera webbläsartillägg som kan orsaka konflikter.
- Testa att använda ett privat fönster (Inkognito/InPrivate-läge).
- Stäng onödiga bakgrundsprogram via Aktivitetshanteraren.
iOS / Android-enheter
- Återställ nätverksinställningarna på din enhet.
Smart-TV
- Stäng av funktioner för rörelseförbättring, till exempel Auto Motion Plus, TruMotion eller MotionFlow, etc.
