Felkoder

Ditt konto hos Viaplay är personligt och i dagsläget har du möjlighet att spela upp två strömmar samtidigt (med undantag för Pay Per View-event och Viaplay Film & Serier med reklam, där det gäller en ström/konto). Om du har två strömmar igång och försöker starta upp en tredje, dyker det upp ett meddelande som ber dig stänga ned någon utav de pågående strömmarna. Har du ett paket med reklam, kommer detta meddelande dyka upp vid start av en andra ström.

Om meddelandet kvarstår efter att du avslutat en av strömmarna samt testat att starta om den nyvalda strömmen, så rekommenderar vi att du loggar ut och sedan in igen på ditt Viaplay-konto. Prova därefter att på nytt starta det efterfrågade materialet.

Notera att från och med den 20e augusti kommer du bara kunna titta på en och samma sportsändning på en (1) enhet i taget. Däremot går det fortfarande bra att titta på två olika sportsändningar på två olika enheter samtidigt, och detsamma gäller för film och serier.

Om du misstänker att ditt konto används utanför ditt hushåll rekommenderar vi dig att byta ditt lösenord på vår hemsida. När du gjort detta kommer du loggas ut från samtliga enheter efter 24 timmar.

Om du får felkod 1001 på din Samsung TV när du använder Viaplay-appen rekommenderar vi att testa följande steg:

• Kolla status på din internet-uppkoppling via inställningar på din TV. Om uppkoppling finns inte, koppla din wifi till TV:n på nytt.
• Tvinga Viaplay-appen att stängas. Oftast går det till att trycka på return-knappen (pilen) tills appen stängs ned och du hamnar tillbaka till app menyn.
• Skulle ingen av de ovanstående stegen fungera, tvinga TV:n att starta om sig med att trycka på Start-knappen tills du ser Samsung-logon på skärmen. Om det händer inte med knappen, dra kabeln ut ut uttaget för en kort stund och starta TV:n igen.

Skulle problemet fortsätta efter dessa åtgärder ta gärna kontakt med kundservice.

Felkod 5001/5002/5006 innebär oftast att innehållet inte ingår i ditt paket. Dubbelkolla följande punkterna för att testa lösa problemet själv:

• Rätt paket: Har du t.ex. Viaplay-paketet som innehåller film och serier så kan du inte spela upp våra sportevent. Byt paket under Mitt konto.
• Aktiv konto: Dubbelkolla att ditt konto är fortfarande aktiv > Gå till Mitt konto och välj rätt paket under Paket.
• Rätt konto: Har du haft flera användare hos oss kolla att du är inloggad på rätt konto. Är du osäker, kan du söka efter möjliga konton här.
• Partnerkund: Har du Viaplay genom din TV-leverantör och nyligen utökat ditt utbud med nya kanaler? Då kan det ta ett tag innan uppgifterna når oss, vanligtvis ska alla uppdateringar nå oss inom 24 timmar. Gör gärna ett nytt försök om någon/några dagar.

Felkod 6001 kan uppstå i olika situationer. Beroende på hur det ser ut hos dig finns det olika metoder att ta till för att få bukt med problemet.

• Vid köp av hyrfilm:
  – Om du försöker genomföra beställningen från en mobil plattform så prova istället genom en dator. Använder du redan en dator, prova i en annan webbläsare.
  – Kontrollera att det finns pengar på ditt anslutna bank- eller kreditkort.
  – Dubbelkolla så att inte giltighetstiden för kortet har passerats. Behöver du uppdatera dina registrerade kortuppgifter så kan du smidigt göra det genom följande instruktioner under “Betalsätt”
  – Kontrollera att kortet inte är spärrat för internetköp.

• Vid uppspelning av övrigt material (serier & film):
  Skulle felmeddelandet dyka upp vid uppspelning av annat material (inte hyr- och köpfilmer) så beror det oftast på att vi håller på att ladda upp det specifika materialet till sajten, exempelvis förhandsvisningar. I sådana fall rekommenderar vi att man avvaktar en stund och testar lite senare så bör det snurra igång.

• Felkoden dyker upp på allt material:
  Om du använder en dator, vänligen prova att byta webbläsare. Läs mer om vilka webbläsare vi rekommenderar här.

Felkod 9101 på Apple TV kan uppstå i olika situationer och innebär att du har en äldre appversion installerad. Pröva att avinstallera Viaplay-appen och ladda hem den på nytt.

Så här gör du: 

1. Gå till din startskärm, där du har alla dina appar
2. Ställ markören på Viaplay-appen och håll ned touchknappen (mitten-knappen om du har en nyare fjärrkontroll)
3. Välj alternativet att radera/avinstallera appen när det dyker upp
4. Gå in på app-butiken för att ladda hem appen på nytt.