Felsök hackande bild och buffringsproblem

Hackande bild och buffring beror oftast på instabil eller långsam internetanslutning.

Buffring betyder att uppspelningen pausas tillfälligt medan mer data laddas ner. Det händer när internetanslutningen inte hinner leverera videodata i samma hastighet som den spelas upp.

Viaplay använder Adaptive Streaming, vilket innebär att bildkvaliteten automatiskt sänks om internetanslutningen är instabil. Om anslutningen tillfälligt tappas kan uppspelningen börja buffra.

Följ stegen nedan för att felsöka problemet.

1. Testa internethastigheten

Detta steg hjälper dig att kontrollera om internetanslutningen är tillräckligt snabb och stabil.

  1. Öppna den externa tjänsten Bredbandskollen (krävs):
    http://www.bredbandskollen.se/

  2. Starta ett test.

  3. Notera resultatet för nedladdningshastighet (Mbit/s) och svarstid (ms).

Rekommenderad nedladdningshastighet

  • Minst 3 Mbit/s – SD-kvalitet

  • Minst 10 Mbit/s – HD-kvalitet (inklusive sport)

SD- och HD-kvalitet

  • SD-kvalitet (Standard Definition) har lägre upplösning och något mindre detaljrik bild. Kvaliteten är tillräcklig för mindre skärmar och långsammare internetanslutningar.

  • HD-kvalitet (High Definition) har högre upplösning och skarpare bild med mer detaljer. HD kräver en stabil och snabbare internetanslutning, särskilt vid sport och snabba rörelser.

Riktvärden för svarstid

  • Under 20 ms – mycket bra

  • Under 100 ms – godkänd nivå

  • Över 100 ms – kan orsaka buffring och längre laddningstider

Om nedladdningshastigheten eller svarstiden inte uppfyller rekommendationerna, fortsätt till nästa steg.

2. Förbättra internetanslutningen

Om svarstiden är hög eller nedladdningshastigheten är låg:

  1. Flytta enheten närmare routern.

  2. Koppla bort andra enheter från nätverket som använder internet.

  3. Glöm Wi‑Fi-nätverket på enheten och anslut igen.

  4. Starta om routern genom att stänga av routern i minst 30 sekunder och sedan slå på routern igen.

Testa uppspelningen igen efter varje åtgärd.

3. Testa en annan enhet eller ett annat nätverk

Om hackande bild eller buffring fortsätter:

  1. Anslut enheten till ett annat nätverk, till exempel mobilt internet.

  2. Eller testa uppspelningen på en annan enhet med samma nätverk.

Detta hjälper dig att avgöra om problemet beror på internetanslutningen eller den specifika enheten.

Behöver du mer hjälp?

Chatta med oss på vardagar mellan 10:00-22:00 och på helger mellan 13:00-22:00

För snabbast möjliga hjälp rekommenderar vi att du kontaktar oss via chatten.

Tryck här för att visa fler kontaktalternativ

By contacting us, you confirm that you have read and understood our Privacy Notice.