Hantera kontouppgifter

Har du tillgång till Viaplay via din TV-leverantör? Då kan du aktivera ditt konto enligt information du har fått från din leverantör. Aktivering görs här: https://signup.viaplay.se/

Välj din leverantör och fyll i all information. Om du redan har ett Viaplaykonto, kan du använda samma uppgifter. Notera att paketet på Viaplay inte sägs upp automatiskt vid registrering. Gör ändringar här.

Har du bytt leverantör? Då ska du registrera dig om på https://signup.viaplay.se/ med uppgifter från din nya leverantör efter att paketet från din gamla leverantör har avslutats.

Notera att om du har haft Viaplay via en TV-leverantör tidigare, kan du även använda samma Viaplaykonto för att starta upp ett nytt paket.

Börja med att gå in på Mitt konto och klicka på Ändra lösenord, ange ditt nuvarande och bekräftar ett nytt. När du byter lösenord, blir dina andra enheter utloggade inom 24 timmar och du kan därför bli ombedd att logga in på nytt inom närmsta dygnet.

Glömt ditt lösenord? Du kan beställa ett nytt lösenord här. Fyll i din epost och vänta på ett återställningsmail.

Du kan begränsa tittandet på ditt konto med olika typer av profiler. Du kan välja att skapa en barnprofil som har tillgång till allt som finns under Barn-sektion. För mindre barn kan du även välja att enbart visa innehåll som är passande för barn upp till 7 år.

För tonåringar kan du skapa en vanlig profil, men lägga till en 15 års begränsning som gör tjänsten användarvänligt och filtrerar bort allt opassande för under 15 åriga.

Klicka på ditt namn eller gå in på meny och välj Hantera profiler. Välj sedan profil du vill ändra och spara.

För att undvika oönskade köp kan du ställa in ett köplås på alla engångsköp (hyr- och köpfilm samt PPV-event). Koden kommer gälla alla profiler och kan aktiveras via Mitt konto i webbläsaren (klicka på ditt namn i det högra hörnet). Välj en fyrsiffrig kod och spara.

Har du glömt koden? Klicka här för att nollställa koden.

När du skapar ett konto, väljer du en mailadress som du loggar in med. Vi skickar även viktig info som orderbekräftelse och kvitto till samma adress.

Vill du byta användarnamn/epost-adress på kontot, gör du med att klicka på Ändra kontodetaljer. Du kommer även få ett bekräftelsemail till din gamla adress med information om bytet.

Välj Ändra betalsätt från menyn för att uppdatera dina betaluppgifter. Du kan välja mellan Klarna direkt eller manuell kortbetalning. Väljer du Klarna, följ instruktioner i flödet.

Väljer du Betalkort ska du fylla i alla fälten och bekräfta.

Varför ett kort inte accepteras kan bero på följande orsaker:

• Kortet är inte ett Visa, Mastercard eller American Express.
• Kortet är inte utfärdat av en svensk bank.
• Om du försöker genomföra beställningen från en mobil plattform, prova att istället använda en dator. Om du redan använder en dator, prova i en annan webbläsare.
• För Visa-kort behöver ”Verified by Visa” vara aktiverat alternativt ”Mastercard Secure Code” för kort från Mastercard. Kontakta din bank eller undersök på egen hand i internetbanken vid osäkerhet kring detta.
• Kortet har en spärr som inte tillåter internetköp, kontakta banken/utfärdaren för att häva spärren – alternativt gör det på egen hand genom din internetbank.
• Det saknas/finns för lite pengar på kortet. Även vid start av en provperiod krävs det att minst 1 kr finns på kortet. Summan reserveras och återbetalas sedan i samband med att vi kontrollerar kortets giltighet.

Bankkort från Nordea är automatiskt stängda för vissa internetköp och därför behöver du vid beställningen gå in på internetbanken, alternativt Nordeas bankapp, för att där öppna kortet för internetköp i 60 minuter. Läs om hur du gör här.

För att byta paket, välj Hantera paket i menyn. Där har du möjlighet att avsluta ditt nuvarande paket eller byta till något annat. Väljer du att uppgradera paketet, kommer ändringarna ske omedelbart och du kommer även få en återbetalning på kvarstående dagar av ditt tidigare paket. Väljer du byta till ett mindre paket, kommer bytet ske vid nästa betalning.

Betalar du via iTunes, måste ändringarna göras via dem. Du måste säga upp ditt paket innan du kan starta ett nytt. Läs mer om hur du avslutar prenumerationen via iTunes här.

Tele 2-kund? För att byta paket måste du meddela dem om bytet. Läs mer om hur du gör ändringar i ditt paket här.

Under Köphistorik hittar du alla kvitton på dina köp, både för ditt abonnemang och dina engångsköp så som hyr- och köpfilm samt PPV-event. Dessa kan även laddas ned som PDF-filer.

Under Kommunikation har du möjlighet att välja om du vill motta mail från oss. Väljer du att inte godkänna utskick, då kommer vi inte skicka bl.a. nyhetsbrev eller personliga erbjudanden. OBS! Alla kunder kommer få obligatoriska mail om t.ex. ändringar i tjänsten eller i våra allmänna villkor.

Du kan byta din betaldag på: account.viaplay.se/changedate

Du kan endast byta betaldag till dagens datum, t.ex. vill du flytta debiteringsdatum till den 25:e varje månad, måste du göra bytet på den 25:e. Vad som händer då är att vi avslutar ditt nuvarande abonnemang och aktiverar ett nytt abonnemang.

Då kommer du bli debiterat för kommande månaden och även få en automatisk återbetalning på dina kvarstående dagar av ditt tidigare betalda period.