Problem med att aktivera värdekod
Om du har fått en värdekod men stöter på problem när du försöker aktivera den, börja med att kontrollera följande:
- Ange koden exakt så som du har fått den.
- Säkerställ att koden inte har gått ut eller redan har använts.
Om du fortfarande har problem med att aktivera koden, gå igenom kraven för att använda en värdekod samt kontrollpunkterna nedan för att ta reda på varför det inte fungerar.
Krav för aktivering av en värdekod
Följande krav gäller för att kunna registrera en värdekod:
- Du har ingen aktiv kostnadsfri eller rabatterad period.
- Du har inte använt koden vid ett tidigare tillfälle.
Kontrollpunkter vid felsökning
Är du kvalificerad för koden?
En värdekod gäller ofta för en specifik kundgrupp. Den kan till exempel vara avsedd för:
- Nya kunder
- Kunder med ett särskilt paket
Kontrollera därför informationen du fick i samband med koden.
Notera: I vissa fall kan koden användas även om den gäller ett annat paket än det du har idag, förutsatt att det nya paketet är mer omfattande. Aktiveringen fungerar då som en uppgradering. Du får återbetalning för den återstående tiden av ditt nuvarande paket, och det rabatterade priset för det nya paketet börjar gälla direkt.
Gäller koden för rätt land?
Värdekoder från partners kan ibland vara begränsade till ett specifikt land. Kontrollera därför följande:
- Är ditt konto registrerat i samma land som värdekoden gäller för?
- Är ditt betalmedel utfärdat i samma land?
Har du ett giltigt betalmedel registrerat?
Du behöver ha ett giltigt betalmedel kopplat till ditt konto, även för kostnadsfria perioder.
Gör så här:
- Logga in på ditt konto på Viaplay.se i en webbläsare
- Klicka på profilikon i den övre högra hörnet och välj Mitt konto.
- Kontrollera om du har ett giltigt betalningsmedel under betalningsinfo.
- Om inte, lägg till eller uppdatera betalsätt.
- Spara och försök aktivera koden igen
Om du fortfarand inte kan använda koden
Om du har gått igenom samtliga steg ovan och fortfarande inte kan registrera koden, vänligen kontakta kundtjänst.
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, förbered gärna följande information:
- Värdekoden
- En bild (skärmdump) av felmeddelandet du får
