Vanliga felmeddelanden och felkoder

Vad betyder det?
När du ser meddelandet “Två strömmar visas redan” betyder det att ditt konto redan används för uppspelning på det maximala antalet tillåtna enheter.

Du kan normalt titta på maximalt två strömmar samtidigt per konto.

I följande fall kan maximalt 1 ström vara tillåten:

• Pay Per View-event (engångsköp)

• Du har paketet Viaplay Film & Serier med reklam

Lös problemet så här

1. Stoppa uppspelningen på en annan enhet. Stäng sändningen/uppspelningen på den enhet som redan spelar.

2. Starta sändningen på den enhet du vill titta på.

3. Om det inte fungerar, logga ut från appen/tjänsten på den enhet du försöker titta på, logga in igen och starta sändningen på nytt.

Kom ihåg!

• Du kan bara titta på samma sportsändning på 1 enhet åt gången.
• Du kan se två olika sportsändningar på två enheter samtidigt. 
• Byt lösenord om du misstänker att någon annan använder kontot. När du bytt lösenord kommer du att loggas ut från alla enheter du varit inloggad på inom 24 timmar.

Lös problemet så här

• Kontrollera att TV:n är ansluten till internet, genom att gå till inställningar och nätverk. Om TV:n inte är ansluten, välj ditt Wi-Fi-nätverk och ange lösenordet för att ansluta igen.
• Stäng ner appen (tryck Return tills du är tillbaka i appmenyn). 
• Starta om TV:n (håll Start/Home tills Samsung-loggan visas).
  Fungerar inte det: dra ur strömmsladden och starta igen. 

Vad betyder det?
Felkod 5001, 5002 eller 5006 betyder att innehållet inte ingår i ditt nuvarande paket.

Följ stegen nedan för att lösa problemet:

1. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto på Mitt konto. 
2. Kontrollera att du har rätt paket för att ha tillgång till det innehållet du vill se. Du kan se vilket paket du har under Paketinformation på Mitt konto.
3. Kontrollera att även att ditt paket är aktivt

Kom ihåg: Har du nyligen gjort ändringar av ditt Viaplay-paket via en partner/TV-leverantör, kan ändringar kan ta upp till 24 timmar.

Vad betyder det? 

Felkod 6001 kan visas vid köp eller uppspelning av innehåll. Följ stegen som passar din situation bäst.

Åtgärda felkod 6001 vid köp av hyrfilm

1. Byt enhet eller webbläsare
   – Om duförsöker genomföra köpet via mobil eller surfplatta, genomför köpet på en dator istället.
   – Om du redan använder en dator, öppna Viaplay-hemsidan i en annan webbläsare och försök genomföra köpet igen.
2. Kontrollera bank- eller kreditkort
   – Kontrollera att det finns pengar på bank-/kreditkortet.
   – Kontrollera att kortet inte har passerat utgångsdatum.
   – Kontrollera att kortet är öppet för internetköp.
3. Uppdatera betaluppgifter
   – I inloggat läge, öppna Mitt konto och kontrollera att dina kortuppgifter är uppdaterade. Vid behov, ta bort dina gamla kortuppgifter, lägg till de nya kortuppgifterna och försök sedan att genomföra köpet på nytt.

Åtgärda felkod 6001 vid uppspelning av serier och film (gäller ej hyrfilm)

1. Vänta några minuter.
   Innehållet kan vara under uppladdning, till exempel vid förhandsvisningar.

2. Starta om uppspelningen och försök igen.

Åtgärda felkod 6001 om felet visas på allt innehåll

1. Öppna tjänsten i en annan webbläsare på din dator.

2. Logga in på nytt och testa att spela upp innehåll igen.

Vad betyder det?
Felkod 9101 visas när Apple TV använder en för gammal version av Viaplay-appen. Uppdatera appen genom att ta bort och installera om den.

Gör så här 

1. Avinstallera Viaplay-appen från din Apple TV. 
2. Installera appen igen från App Store. 

Viaplays rättigheter är landsbegränsade. Du kan använda tjänsten i ditt hemland samt tillfälligt inom EU, enligt EU:s portabilitetsregler. Om du befinner dig utanför EU, genereras därav felmeddelandet.

Om du befinner dig inom EU men ändå får ett meddelande om att tjänsten inte är tillgänglig i din region, följ stegen nedan:

Kontrollera vilket land din IP-adress är registrerad i

1. Öppna en webbläsare.
2. Besök https://www.maxmind.com/en/home och scrolla ner på sidan för att se din IP-address och dess lokalisering.

Om IP-adressen visar rätt land

Om du befinner dig i ett EU-land och IP-adressen visar rätt land:

1. Stäng av VPN, om en VPN-tjänst är aktiverad.
2. Stäng av alla övriga tjänster som kan påverka din anslutning, som exempelvis webbläsartillägg .
3. Återställ nätverksinställningar till din internetleverantörs standardinställningar.
4. Starta om enheten och försök igen.

Om IP-adressen visar fel land

Om IP-adressen är registrerad i fel land, följ stegen nedan:

1. Kontakta din internetleverantör och be dem kontrollera att din IP-adress är korrekt geografiskt registrerad.
2. Om du använder ett företagsnätverk, skolnätverk, hotellnätverk eller annat publikt nätverk, kontakta nätverksansvarig eller personal på plats.

Viaplay fungerar inte via VPN eller andra tjänster som ändrar din anslutnings plats, vilket även nämns i våra allmänna villkor.