Problem med at aktivere en pakke som partnerkunde

1. Kontrollér, at dit abonnement hos din tv-udbyder/partner inkluderer Viaplay.
2. Hvis du er i tvivl: kontakt tv-udbyderen/partneren og bed dem bekræfte, at Viaplay er inkluderet i dit abonnement.

De oplysninger, du skal indtaste, kan variere mellem forskellige udbydere (f.eks. kundenummer, aktiveringskode, aktiveringslink eller andre kundeoplysninger).

1. Gå til signup.viaplay.se
2. Vælg din udbyder.
3. Udfyld de felter, der vises for din udbyder.
4. Læs beskrivelsen ved hvert felt og brug oplysningerne præcis som de er registreret hos udbyderen.

Hvis postnummer kræves: angiv det samme postnummer, som er registreret hos udbyderen.

Hvis du stadig er i tvivl om, hvilke oplysninger der skal bruges: kontakt din udbyder (det er ofte nødvendigt, da kun udbyderen kan bekræfte dine kundeoplysninger).

Hvis du er kunde via Telenor og skal indtaste dit kundenummer, skal du udelade de tre sidste cifre i det kundenummer, der står på din faktura fra Telenor, når du indtaster dit kundenummer til Viaplay.

Dette betyder, at e-mailadressen allerede er knyttet til en Viaplay-konto.

Hvis du allerede har en Viaplay-konto

1. For at aktivere din konto via din udbyder, gå til signup.viaplay.se og brug den samme e-mailadresse, der er knyttet til din Viaplay-konto sammen med dine kundeoplysninger fra udbyderen.
2. Du kan nu vælge at knytte dit partnerabonnement til din eksisterende Viaplay-konto ved at logge ind med din e-mailadresse eller logge ind i Viaplay-appen på din enhed.
3. Log ind og aktiver dit partnerabonnement, og brug derefter Viaplay som normalt, når du er logget ind.

Hvis du har skiftet udbyder og vil bruge samme e-mailadresse:

Du kan kun have ét partnerabonnement knyttet til en Viaplay-konto. Hvis du tidligere har haft en anden udbyder knyttet til din Viaplay-konto, kan du skifte til din nye udbyder ved at aktivere dit nye partnerabonnement ved at følge trinene nedenfor.

1. Du kan se, om du har et aktivt partnerabonnement knyttet til din Viaplay-konto på siden Mit konto.
2. For at aktivere din konto via din nye udbyder, gå til signup.viaplay.se og brug den samme e-mailadresse, der er knyttet til din Viaplay-konto og dine nye kundeoplysninger fra udbyderen.
3. Log ind med dine eksisterende loginoplysninger til din Viaplay-konto, og du vil se en besked om, at du allerede har en aktiv partner, og at du nu skifter til en anden partner.
4. Klik på log ind og aktiver

Bemærk: Ved at skifte til et andet partnerabonnement opsiges et tidligere abonnement hos en partner ikke automatisk. Hvis du har et aktivt abonnement hos en partner, som du ønsker at opsige, skal du kontakte din partner for yderligere hjælp.

Hvis oplysningerne er korrekte, men aktiveringen stadig ikke fungerer:

1. Prøv at aktivere igen på en anden enhed eller i en anden browser, med et inkognitovindue.
2. Prøv et andet netværk (for eksempel mobildata eller et andet wifi).

Hvis problemet fortsætter efter ovenstående trin: kontakt din udbyder og bed dem kontrollere, at Viaplay er inkluderet, og at dine kundeoplysninger er aktive til aktivering.

Dit abonnements- eller kundenummer finder du på fakturaen fra din udbyder.