Problem med at aktivere værdikode
Hvis du har modtaget en værdikode, men oplever problemer, når du forsøger at aktivere den, skal du begynde med at kontrollere følgende:
- Indtast koden præcist, som du har modtaget den.
- Sørg for, at koden ikke er udløbet eller allerede er blevet brugt.
Hvis du stadig har problemer med at aktivere koden, skal du gennemgå kravene for brug af en værdikode samt kontrolpunkterne nedenfor for at finde ud af, hvorfor det ikke fungerer.
Krav for aktivering af en værdikode
Følgende krav gælder for at kunne registrere en værdikode:
- Du har ingen aktiv gratis- eller rabatperiode.
- Du har ikke brugt koden ved en tidligere lejlighed.
Kontrolpunkter ved fejlfinding
Er du kvalificeret til koden?
En værdikode gælder ofte for en specifik kundegruppe. Den kan for eksempel være beregnet til:
- Nye kunder
- Kunder med en bestemt pakke
Kontrollér derfor de oplysninger, du modtog sammen med koden.
Bemærk: I nogle tilfælde kan koden bruges, selvom den gælder for en anden pakke end den, du har i dag, forudsat at den nye pakke er mere omfattende. Aktiveringen fungerer da som en opgradering. Du får refunderet den resterende tid af din nuværende pakke, og den rabatterede pris for den nye pakke træder i kraft med det samme.
Gælder koden for det rigtige land?
Værdikoder fra partnere kan nogle gange være begrænset til et bestemt land. Kontrollér derfor følgende:
- Er din konto registreret i det samme land, som værdikoden gælder for?
- Er din betalingsmetode udstedt i det samme land?
Har du registreret en gyldig betalingsmetode?
Du skal have en gyldig betalingsmetode tilknyttet din konto, også ved gratis perioder.
Gør følgende:
- Log ind på din konto på Viaplay.dk i en webbrowser
- Klik på profilikonet i øverste højre hjørne, og vælg Min konto.
- Kontrollér, om du har en gyldig betalingsmetode under betalingsoplysninger.
- Hvis ikke, skal du tilføje eller opdatere betalingsmetoden.
- Gem og prøv at aktivere koden igen
Hvis du stadig ikke kan bruge koden
Hvis du har gennemgået alle ovenstående trin og stadig ikke kan registrere koden, bedes du kontakte kundeservice.
For at vi hurtigere kan hjælpe dig, bedes du gerne forberede følgende oplysninger:
- Værdikoden
- Et billede (skærmbillede) af den fejlmeddelelse, du modtager
