Fejlsøg hakkende billede og bufferingproblemer
Hakkende billede og buffering skyldes oftest en ustabil eller langsom internetforbindelse.
Buffering betyder, at afspilningen midlertidigt sættes på pause, mens der downloades flere data. Det sker, når internetforbindelsen ikke kan levere videodata i samme hastighed, som de afspilles.
Viaplay bruger Adaptive Streaming, hvilket betyder, at billedkvaliteten automatisk sænkes, hvis internetforbindelsen er ustabil. Hvis forbindelsen midlertidigt afbrydes, kan afspilningen begynde at buffere.
Følg trinnene nedenfor for at fejlfinde problemet.
1. Test internethastigheden
Dette trin hjælper dig med at kontrollere, om internetforbindelsen er hurtig og stabil nok.
-
Åbn den eksterne tjeneste Bredbandskollen (påkrævet):
http://www.bredbandskollen.se/ -
Start en test.
-
Notér resultatet for downloadhastighed (Mbit/s) og svartid (ms).
Anbefalet downloadhastighed
-
Mindst 3 Mbit/s – SD-kvalitet
-
Mindst 10 Mbit/s – HD-kvalitet (inklusive sport)
SD- og HD-kvalitet
-
SD-kvalitet (Standard Definition) har lavere opløsning og et lidt mindre detaljeret billede. Kvaliteten er tilstrækkelig til mindre skærme og langsommere internetforbindelser.
-
HD-kvalitet (High Definition) har højere opløsning og et skarpere billede med flere detaljer. HD kræver en stabil og hurtigere internetforbindelse, især ved sport og hurtige bevægelser.
Vejledende værdier for svartid
-
Under 20 ms – meget godt
-
Under 100 ms – acceptabelt niveau
-
Over 100 ms – kan forårsage buffering og længere indlæsningstider
Hvis downloadhastigheden eller svartiden ikke opfylder anbefalingerne, skal du fortsætte til næste trin.
2. Forbedr internetforbindelsen
Hvis svartiden er høj, eller downloadhastigheden er lav:
-
Hvis det er en mobilenhed, så flyt den tættere på routeren.
-
Frakobl andre enheder fra netværket, som bruger internet.
-
Glem Wi-Fi-netværket på enheden, og tilslut igen.
-
Genstart routeren ved at slukke den i mindst 30 sekunder og derefter tænde den igen.
Test afspilningen igen efter hver handling.
3. Test en anden enhed eller et andet netværk
Hvis hakkende billede eller buffering fortsætter:
-
Tilslut enheden til et andet netværk, for eksempel mobilt internet.
-
Eller test afspilningen på en anden enhed med det samme netværk.
Dette hjælper dig med at afgøre, om problemet skyldes internetforbindelsen eller den specifikke enhed.
