Kontrollér årsagen til dobbelt debitering
Abonnementet for Viaplay-pakker opkræves månedligt hver 30. dag fra den dag, hvor betalingsmetoden blev registreret. Hvis du er blevet opkrævet for et abonnement to gange inden for 30 dage uden selv at have ændret betalingsdatoen, kan det skyldes en forsinket betaling, en ændring af abonnementet eller et ekstra køb.
Følg trinene nedenfor for at kontrollere årsagen til opkrævningen:
- Log ind på den Viaplay-konto, der er blevet opkrævet.
- Åbn Min konto.
- Vælg Vis betalingshistorik.
- Kontrollér dato, titel og beløb for dine opkrævninger.
Læs nedenfor for at se de mest almindelige årsager til uregelmæssige opkrævninger:
En tidligere opkrævning mislykkedes
Hvis opkrævningen ikke gik igennem på den normale dato i sidste måned, kan beløbet være blevet trukket et par dage senere end normalt. Hvis din månedlige opkrævning ikke går igennem, modtager du en e-mail fra os med information om dette. Kontrollér derfor din indbakke, hvis du vil bekræfte, at dette er årsagen til den uregelmæssige opkrævning.
Opgraderet pakke
Hvis opkrævningen ikke gik igennem på den normale dato i sidste måned, kan beløbet være blevet trukket et par dage senere end normalt. Hvis din månedlige opkrævning ikke går igennem, modtager du en e-mail fra os med information om dette. Kontrollér derfor din indbakke, hvis du vil bekræfte, at dette er årsagen til den uregelmæssige opkrævning.
Lejet/købt en film på din konto
Når der er foretaget køb, modtager du en kvittering på den e-mailadresse, som kontoen er registreret med. Tjek derfor din indbakke, hvis du vil bekræfte, at dette er årsagen til debiteringen.
Anden Viaplay-konto knyttet til samme betalingskort
Hvis du ikke finder en forklaring på debiteringen i købshistorikken under Min konto, skal du kontrollere, om betalingskortet er knyttet til en anden Viaplay-konto. Hvis du er usikker på, hvilke e-mailadresser du har brugt til at oprette konti, samt hvilke konti der er knyttet til dit betalingskort, kan du finde det ved at følge instruktionerne her.
Hvis du stadig ikke kan finde årsagen til debiteringen, skal du kontakte kundeservice og oplyse:
- De sidste fire cifre på betalingskortet, som er blevet debiteret
- Betalingskortets udløbsdato
- Det beløb, der er blevet debiteret
- Datoen for debiteringen
Vigtigt! Det er utrolig vigtigt for os at beskytte dine personlige oplysninger. Send kun følgende oplysninger til vores kundeservice. Vi vil aldrig bede dig om dine fulde kortoplysninger eller dit personnummer.
