Problem med at afspille indhold

En stabil internetforbindelse er nødvendig for afspilning. Vi anbefaler mindst 10 Mbit/s. Kontrollér, at enheden er tilsluttet internettet.

1. Start en hastighedstest via en valgfri hastighedstesttjeneste i browseren.
2. Hvis hastigheden er lav eller svinger:

• prøv at skifte mellem wifi og mobildata (hvis muligt)
• genstart router/modem (sluk i 30 sekunder og tænd igen)
• flyt tættere på routeren eller prøv med netværkskabel (hvis muligt)

Afspilning kan fungere dårligere på enheder, der ikke understøttes officielt. Hvis du bruger en usædvanlig model, et ældre operativsystem eller en indbygget browser i dit TV, kan du prøve en anden enhed. Læs mere om understøttede enheder her.

1. Sluk enheden helt.
2. Vent mindst 30 sekunder.
3. Tænd enheden igen og prøv afspilning.

Hvis du ser via Smart TV, Apple TV, spillekonsol eller Chromecast:

1. Sluk enheden.
2. Træk strømkablet ud.
3. Vent 30 sekunder, tilslut igen og tænd.

Opdater både enhedens system og Viaplay-appen (hvis du bruger appen).

PC/Mac (web):

1. Opdater operativsystemet.
2. Opdater browseren.
3. Luk browseren helt og åbn den igen.

Smart TV / Apple TV / spillekonsol (app):

1. Opdater enhedens systemsoftware.
2. Opdater Viaplay-appen.
3. Genstart enheden efter opdatering.

Chromecast:

1. Opdater mobilen/tabletten, du caster fra.
2. Kontrollér, at Chromecast er opdateret (sker normalt automatisk).
3. Genstart Chromecast (træk strømmen ud i 30 sekunder).

1. Prøv at afspille det samme indhold på en anden enhed, hvor du bruger Viaplay.
2. Hvis du ser på computer, så prøv en anden browser. Viaplay understøttes i:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari