Debitering fra Viaplay når det er inkluderet via TV-udbyder
Hvis du bliver opkrævet af Viaplay, selv om Viaplay er inkluderet hos din tv-udbyder, har du sandsynligvis en separat aktiv Viaplay-pakke som direkte kunde. Denne pakke afsluttes ikke automatisk, når du aktiverer Viaplay via en partner, som din tv-udbyder.
Se mulighederne nedenfor, og følg vejledningen for at finde ud af, hvor den ekstra Viaplay-pakke, du bliver opkrævet for, findes, samt hvordan du afslutter den, hvis du ønsker det:
Viaplay hos tv-udbyder aktiveret med en eksisterende konto
Hvis Viaplay via din tv-udbyder blev aktiveret ved at blive koblet til en eksisterende Viaplay-konto med samme e-mailadresse, ligger den tidligere Viaplay-pakke stadig på den samme Viaplay-konto. Den tidligere Viaplay-pakke opsiges ikke automatisk, når pakken via tv-udbyderen aktiveres.
Følg trinnene nedenfor for at se, om den pakke, du bliver opkrævet for, er aktiv på den samme konto:
- Log ind på Viaplay med den samme e-mailadresse og adgangskode som til den Viaplay-konto, der er knyttet til tv-udbyderens pakke.
- Vælg profilikonet i øverste højre hjørne.
- Åbn Min konto.
- Kontrollér sektionen Pakkeoplysninger for at se, om kontoen har en aktiv pakke med direkte betaling.
- Hvis både en pakke via en partner og en pakke direkte via Viaplay vises, kan du administrere din pakke som direkte kunde i menuen Pakkeoplysninger.
Viaplay hos tv-udbyder aktiveret med en ny e-mailadresse
Hvis Viaplay via din tv-udbyder blev aktiveret ved at oprette en ny Viaplay-konto med en ny e-mailadresse, findes den tidligere Viaplay-pakke, som du bliver opkrævet for, sandsynligvis på en anden Viaplay-konto.
Følg trinnene nedenfor for at finde den rigtige konto:
- Log ud af Viaplay-kontoen med pakken, som din tv-udbyder betaler for.
- Log ind med en anden e-mailadresse, som du har brugt til at oprette en konto hos Viaplay.
- Vælg profilikonet i øverste højre hjørne.
- Åbn Min konto.
- Kontrollér sektionen Pakkeoplysninger for at se, om kontoen har en aktiv pakke med direkte betaling.
Hvis du er usikker på, hvilke e-mailadresser du har brugt til at oprette konti, kan du søge efter dine konti ved at følge vejledningen her.
Afslut det abonnement, du bliver opkrævet for
Hvis du ønsker at opsige den Viaplay-pakke, som du bliver opkrævet direkte af os for, kan du gøre det ved at følge vejledningen her.
Bemærk, at det indhold, du har adgang til, vil ændre sig, hvis den pakke, der opsiges, har et større udvalg end den, der er inkluderet via din tv-udbyder.
