Viaplay-husstand
Hvad er en Viaplay-husstand?
En Viaplay-husstand er en gruppe enheder, der bruger den samme internetforbindelse på det sted, hvor du normalt ser Viaplay. Husstanden oprettes ved at logge ind på Viaplay via et TV eller Apple TV. Hvis du vil se Viaplay på et TV, skal du oprette en husstand. Alle enheder på det samme netværk inkluderes automatisk.
Sådan opretter du en husstand
Log ind via et TV for at oprette din husstand. Hvis du skifter husstand, skal du logge ind igen på et TV og følge instruktionerne for at bekræfte din e-mailadresse.
Verificer mobile enheder
For at bruge Viaplay på mobile enheder skal du åbne appen mindst én gang hver 30. dag, mens du er forbundet til det samme netværk som dit TV. Det er vigtigt, at du jævnligt åbner appen derhjemme. Ellers risikerer du ikke at kunne bruge Viaplay, når du er på farten.
Verificer med engangskode
Hvis du ikke er hjemme, kan du anmode om en engangskode via appen. Koden sendes til din e-mailadresse. Indtast den for at kunne se i 14 dage.
Hvis du ikke har et TV
Hvis du ikke bruger et TV til din husstand, behøver du ikke gøre noget.
Hvordan ændrer jeg min husstand?
Hvis du for eksempel flytter eller vil se Viaplay fra dit sommerhus, skal du:
- Være kontoejer
- Have adgang til den e-mailadresse, der er tilknyttet din Viaplay-konto
Sådan gør du:
For at flytte din Viaplay-husstand logger du ind på dit Smart TV* som normalt. Når du bliver spurgt, vælger du “Dette er mit husstands-TV”.
Følg derefter instruktionerne på skærmen for at bekræfte din e-mailadresse.
Der sendes en bekræftelsesmail til dig, når du flytter din husstand.
Blokeret uden at eje et TV?
Hvis du ikke har et Smart TV, men alligevel får en besked om, at du er blokeret, kan det betyde, at en anden har oprettet en husstand på et andet TV med din konto.
Mistanke om uautoriseret brug?
Vi anbefaler, at du ændrer dit kodeord med det samme. Det logger alle enheder ud inden for 24 timer.
[Skift kodeord her]
Har du brug for hjælp til at komme i gang? Kontakt os, så hjælper vi dig.
Opret din Viaplay-husstand
For at oprette din husstand logger du ind på Viaplay via et Smart TV* derhjemme.
Hvis du ikke har et Smart TV, behøver du ikke gøre noget. Du kan stadig:
- Bruge Viaplay på op til 5 enheder
- Se to forskellige streams samtidig**
* Gælder også Apple TV og visse TV-bokse fra vores partnere
** For sport gælder 1 stream per kamp, men du kan se to forskellige kampe på to enheder.
Opret en Viaplay-husstand uden Smart TV
Hvis du ikke har et Smart TV med Viaplay-appen tilknyttet din konto, behøver du ikke foretage dig noget. Du kan stadig:
- Bruge Viaplay på op til 5 enheder
- Streame på 2 enheder samtidig
Obs! Når du ser sport, gælder 1 stream per kamp. Du kan stadig se to forskellige kampe på forskellige enheder.
Jeg vil dele min konto med et familiemedlem, der bor et andet sted
Viaplay er beregnet til brug inden for én og samme husstand.
For at give alle kunder en tryg og fair oplevelse er det derfor ikke muligt at dele konto med personer, der bor på en anden adresse.
Det er hverken tilladt eller teknisk muligt at bruge den samme konto i flere husstande.
Jeg bruger VPN, hvilket betyder, at min “hjem-IP” hele tiden ændrer sig
Det er ikke tilladt at bruge Viaplay sammen med VPN.
Hvis din IP-adresse ofte ændrer sig, for eksempel på grund af en dynamisk IP-løsning, kan det påvirke, hvordan Viaplay fungerer. Kontakt gerne kundeservice, så ser vi, om vi kan hjælpe.
Enheder og samtidige streams
Du kan bruge op til 5 forskellige enheder per 24 timer med din Viaplay-konto.
Du kan også se 2 forskellige streams samtidig.
Sport
Du kan kun se den samme sportsudsendelse på 1 enhed ad gangen.
Derimod kan du se to forskellige kampe på to enheder samtidig.
Det samme gælder for film og serier.
* Hvis du ser inden for din husstand, for eksempel fra forskellige rum i samme hjem, kan du se den samme sportsudsendelse på to enheder.
Hvad sker der, hvis du overskrider grænsen?
Hvis du forsøger at bruge en sjette enhed inden for 24 timer, bliver du bedt om at skifte til en af de enheder, du allerede har brugt.
Hvis du prøver at starte en tredje stream, skal du først lukke en af de to igangværende for at fortsætte.
Får du ingen bekræftelsesmail?
- Tjek din spammappe. Start med at se, om mailen er endt dér.
- Tjek din e-mailadresse. Sørg for, at det er den samme adresse, som du har registreret hos Viaplay. Du finder den under Kontodetaljer på “Min konto”.
- Opdater enheden. Sørg for, at din enhed har den nyeste software installeret.
Hvis det stadig ikke virker:
- Prøv igen senere
- Eller kontakt os, så hjælper vi dig videre
