Miksi sinua veloitetaan irtisanomisen jälkeen
Jos sinua veloitetaan edelleen Viaplay-paketin irtisanomisen jälkeen, syynä on todennäköisesti jokin alla olevista tekijöistä. Lue jokaisesta syystä ja seuraa ohjeita selvittääksesi, miksi veloitus jatkuu.
Sinulla on määräaikainen tilaus
Jos sinulla on määräaikainen tilaus, sinua veloitetaan siihen asti, kunnes määräaika päättyy, vaikka olisit irtisanonut tilauksen.
Näin tarkistat, onko sinulla määräaikainen tilaus:
- Kirjaudu sisään Viaplay-tilillesi
- Siirry Profiilikuvakkeeseen oikeassa yläkulmassa ja valitse Oma tili
- Tarkista, onko tilauksessasi määräaika kohdassa Tilaustiedot
Jos sinulla on määräaikainen tilaus, tilaus näkyy aktiivisena Tilaustiedot-kohdassa koko määräajan, vaikka se olisi irtisanottu tämän ajan aikana.
Sinulla on aktiivinen tilaus toisella tilillä
Jos et näe aktiivista tilausta tililläsi, mutta sinua veloitetaan edelleen Viaplaysta, sinulla voi olla toinen aktiivinen tilaus toisella tilillä.
Näin tarkistat, onko tililläsi aktiivinen tilaus:
- Kirjaudu sisään Viaplay-tilillesi
- Siirry Profiilikuvakkeeseen oikeassa yläkulmassa ja valitse Oma tili
- Tarkista, onko sinulla aktiivinen tilaus kohdassa Tilaustiedot
Jos tällä tilillä ei ole aktiivista tilausta, tarkista, onko sinulla sellainen toisella tilillä.
Täältä voit lukea lisää ja saada ohjeet tilauksen löytämiseen, josta sinua veloitetaan.
Irtisanominen ei ole onnistunut
Kun tilauksen irtisanominen on onnistunut, saat vahvistuksen siihen sähköpostiosoitteeseen, johon tili on liitetty. Tarkista siis sähköpostisi vahvistusviestin varalta. Jos et ole saanut vahvistusviestiä, irtisanominen ei ole onnistunut. Yritä tällöin irtisanoa tilaus uudelleen.
