Ristiriitatilanteet

Toivomme että otat meihin yhteyttä jos sinusta tuntuu siltä ettei palvelu täytä odotuksiasi. Asiakkaidemme antamien palautteiden ja yhteydenottojen avulla voimme kehittää palveluamme entistäkin paremmaksi. Ottaaksesi suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme paina sivun alalaidassa olevaa Ota yhteyttä -painiketta.

Lain mukaan asiakkaat voivat myös olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon erimielisyyksissä, joita ei saada ratkaistua asiakasta miellyttävällä tavalla yrityksien puolesta. Tämä koskee myös mahdollisia ristiriitatilanteita Viaplayn kanssa. Jos kuluttajaviranomainen päättää viedä asian eteenpäin, tulee Viaplay vastaamaan pyyntöön ja antamaan oman vastineen asiasta. Kuluttajaviranomaisen päätös on suositus. Kilpailu- ja kuluttajaviraston yhteydenottolomakkeen löydät osoitteesta: www.kkv.fi/.

Kuluttajat voivat halutessaan kääntyä myös EU-komission verkkovälitteisen riidanratkaisun puoleen. Verkkovälitteen kautta voit muun muassa keskustella ongelmasta kanssamme tai välittää sen riidanratkaisukomitealle, joka voi käsittelee riidan.

Sekä sinulla että meillä on kuitenkin aina oikeus nostaa kanne yleisessä tuomioistuimessa.