Virheellinen veloitus
Jos näet Viaplaylta veloituksen, jota et odottanut, voit käyttää tätä ohjetta ja seurata vaiheita tarkistaaksesi, mitä tapahtuma koskee sekä miten edetä.
1. Tarkista, onko summa varattu vai veloitettu
Summan varaus, jota kutsutaan myös valtuutukseksi, ei ole toteutunut maksu. Veloitus taas on toteutunut ja kirjattu ostotapahtuma.
Tarkista tapahtuman tila seuraavasti:
- Avaa tapahtuma verkkopankissasi tai pankkisovelluksessa.
- Tarkista tapahtuman tila.
- Jos tila on Varaus tai Valtuutus:
Odota muutama pankkipäivä, kunnes pankki vapauttaa varauksen automaattisesti. Maksua ei ole tehty. - Jos tila on Veloitus, Osto tai Kirjattu:
Jatka seuraavaan vaiheeseen.
2. Tarkista tilauksen tila tililläsi
Tarkista tilisi tila seuraavasti:
- Siirry osoitteeseen Viaplay.fi verkkoselaimella.
- Kirjaudu sisään Viaplay-tilillesi.
- Avaa Oma tili, joka löytyy profiilikuvakkeesi alta.
- Tarkista kohdat Pakettitiedot ja Maksutiedot.
- Mikä paketti on aktiivinen ja mikä on sen hinta.
- Paketin aloituspäivä.
- Seuraava maksupäivä.
- Onko käytössä alennus tai maksuton jakso.
Jos paketti on aktiivinen ilman alennusta tai maksutonta jaksoa, veloitus liittyy laskutusjaksoon.
3. Tarkista, onko maksuton jakso aktiivinen
Jos sinua on veloitettu, vaikka sinulla on ollut maksuton jakso, syynä voi olla:
- Maksuton jakso on jo käytetty samalla tilillä tai samassa tarjouksessa.
- Arvokoodi tai alennus ei ollut aktivoitu ennen paketin alkamista.
Tarkista, että maksuton jakso on aktivoitu:
- Siirry osoitteeseen Viaplay.fi selaimessa.
- Kirjaudu sisään Viaplay-tilillesi.
- Avaa Oma tili, joka löytyy profiilikuvakkeen alta.
- Tarkista kohta Pakettitiedot.
Jos maksutonta jaksoa tai alennusta ei ole aktiivisena, paketti on aktiivinen ilman tarjousta.
