Problem med å aktivere en pakke som partnerkunde
Har du problemer med å aktivere pakken din som partnerkunde? Her guider vi deg gjennom de vanligste årsakene og viser trinn for trinn hvordan du kommer i gang med aktiveringen.
Kontroller at Viaplay er inkludert via din leverandør
- Kontroller at abonnementet ditt hos din TV-leverandør/partner inkluderer Viaplay.
- Hvis du er usikker: kontakt TV-leverandøren/partneren og be dem bekrefte at Viaplay er inkludert i abonnementet ditt.
Kontroller at du oppgir riktige kundeopplysninger
Opplysningene du skal fylle inn kan variere mellom ulike leverandører (for eksempel kundenummer, aktiveringskode, aktiveringslenke eller andre kundeopplysninger).
- Gå til signup.viaplay.se
- Velg din leverandør.
- Fyll inn feltene som vises for din leverandør.
- Les beskrivelsen ved hvert felt og bruk opplysningene nøyaktig slik de er registrert hos leverandøren.
Hvis postnummer kreves: oppgi samme postnummer som er registrert hos leverandøren.
Hvis du fortsatt er usikker på hvilke opplysninger som skal brukes: kontakt leverandøren din (dette er ofte nødvendig siden kun leverandøren kan bekrefte kundeopplysningene dine).
Hvis du er kunde via Telenor
Hvis du er kunde via Telenor og skal oppgi kundenummeret ditt, må du utelate de tre siste sifrene i kundenummeret som står på fakturaen fra Telenor når du oppgir kundenummeret ditt for Viaplay.
Hvis du får melding om at e-postadressen allerede er i bruk
Dette betyr at e-postadressen allerede er knyttet til en Viaplay-konto.
Hvis du allerede har en Viaplay-konto
- For å aktivere kontoen din via leverandøren, gå til signup.viaplay.se og bruk samme e-postadresse som er knyttet til Viaplay-kontoen din sammen med kundeopplysningene fra leverandøren.
- Du kan nå velge å koble partnerabonnementet ditt til den eksisterende Viaplay-kontoen ved å logge inn med e-postadressen din, eller logge inn i Viaplay-appen på enheten din.
- Logg inn og aktiver partnerabonnementet ditt, og bruk deretter Viaplay som normalt når du er logget inn.
Hvis du har byttet leverandør og vil bruke samme e-postadresse:
Du kan bare ha ett partnerabonnement knyttet til en Viaplay-konto. Hvis du tidligere har hatt en annen leverandør knyttet til kontoen din, kan du bytte til den nye ved å aktivere det nye partnerabonnementet ditt ved å følge trinnene nedenfor.
- Du kan se om du har et aktivt partnerabonnement knyttet til Viaplay-kontoen din på siden Min konto.
- For å aktivere kontoen din via den nye leverandøren, gå til signup.viaplay.se og bruk samme e-postadresse som er knyttet til kontoen din og de nye kundeopplysningene.
- Logg inn med dine eksisterende innloggingsopplysninger, og du vil se en melding om at du allerede har en aktiv partner og at du nå bytter til en annen.
- Klikk på logg inn og aktiver
Merk: Ved å bytte partnerabonnement blir ikke et tidligere abonnement sagt opp automatisk. Hvis du har et aktivt abonnement hos en partner som du ønsker å avslutte, må du kontakte partneren for videre hjelp.
Prøv en annen enhet, nettleser eller tilkobling
Hvis opplysningene er riktige, men aktiveringen fortsatt ikke fungerer:
- Prøv å aktivere på nytt på en annen enhet eller i en annen nettleser, med et inkognitovindu.
- Prøv et annet nettverk (for eksempel mobildata eller et annet wifi).
Hvis problemet vedvarer etter stegene ovenfor: kontakt leverandøren din og be dem kontrollere at Viaplay er inkludert og at kundeopplysningene dine er aktive for aktivering.
Mangler du abonnements- eller kundenummeret ditt?
Du finner abonnements- eller kundenummeret ditt på fakturaen fra leverandøren din.
