Hvorfor blir du belastet etter oppsigelse
Hvis du fortsetter å bli belastet etter at du har sagt opp en Viaplay-pakke, skyldes det mest sannsynlig en av årsakene nedenfor. Les om hver årsak og følg instruksjonene for å finne ut hvorfor du fortsatt blir belastet.
Du har en pakke med bindingstid
Hvis du har tegnet en pakke med bindingstid, vil du fortsette å bli belastet frem til bindingstiden er utløpt, selv om du har sagt opp pakken.
Slik kontrollerer du om du har en pakke med bindingstid:
- Logg inn på Viaplay-kontoen din
- Gå til Profilikonet øverst til høyre og velg Min konto
- Kontroller om pakken din har bindingstid under Pakkeinformasjon
Hvis du har en pakke med bindingstid, vil det stå at pakken er aktiv under Pakkeinformasjon gjennom hele bindingstiden, selv om den er sagt opp i denne perioden.
Du har en aktiv pakke på en annen konto
Hvis du ikke kan se en aktiv pakke på kontoen din, men fortsatt blir belastet av Viaplay, kan du ha en annen aktiv pakke på en annen konto.
Slik kontrollerer du om du har en aktiv pakke knyttet til kontoen din:
- Logg inn på Viaplay-kontoen din
- Gå til Profilikonet øverst til høyre og velg Min konto
- Kontroller om du har en aktiv pakke under Pakkeinformasjon
Hvis du ikke har en aktiv pakke på denne kontoen, bør du sjekke om du har det på en annen konto.
Her kan du lese mer og få instruksjoner om hvordan du finner pakken du blir belastet for.
Oppsigelsen er ikke gjennomført
Når oppsigelsen av en pakke er gjennomført, mottar du en bekreftelse til e-postadressen som kontoen med den avsluttede pakken er knyttet til. Kontroller derfor innboksen din for bekreftelsesmailen. Hvis du ikke har mottatt en bekreftelsesmail, har oppsigelsen av pakken ikke gått gjennom. Prøv derfor å si opp pakken på nytt.
