Het beeld blijft hangen/buffert
Als je stream vastloopt, stopt of buffert, ligt dat meestal aan je internetverbinding.
Viaplay gebruikt Adaptive Streaming, dat de videokwaliteit automatisch aanpast aan je internetsnelheid. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:
Stap 1: Buffert ander materiaal of andere streams ook?
- Ja: ga door naar de volgende stappen.
- Nee: neem contact op met ons supportteam en geef aan welke content is beïnvloed.
Stap 2: Controleer je internetsnelheid
Ga naar www.bredbandskollen.se en test je huidige snelheid.
Aanbevolen downloadsnelheden:
- 1,0 Mbps – Minimale snelheid voor stabiele streaming
- 3,0 Mbps – Aanbevolen voor SD-kwaliteit
- 10,0 Mbps – Aanbevolen voor HD en Live Sport
Ligt je snelheid lager, dan kan buffering of verminderde kwaliteit optreden.
Stap 3: Controleer je reactietijd (latency)
Op www.bredbandskollen.se kan je ook je internet reactietijd controleren:
- Onder 20 ms: Uitstekend
- Onder 100 ms: Goed
- Boven 100 ms: Kan vertraging of buffering veroorzaken
Als je reactietijd hoog is, probeer dan:
- Dichter bij de Wi-Fi-router te gaan staan.
- Andere apparaten los te koppelen die niet in gebruik zijn.
- Je apparaat opnieuw te verbinden met Wi-Fi.
- De router te herstarten.
Een hoge reactietijd kan ervoor zorgen dat internetdiensten trager laden, wat bevriezing of buffering kan veroorzaken.
Nog steeds problemen?
Als het probleem blijft bestaan na het testen van je verbinding:
- Probeer een ander draadloos netwerk of mobiele hotspot.
- Gebruik indien mogelijk een bekabelde verbinding in plaats van Wi-Fi.
- Update en herstart de Viaplay-app of browser.
- Wis cookies en cache op je computer.
- Controleer of andere apparaten ook zijn beïnvloed om te zien of het probleem netwerkgerelateerd is.
Heb je alles geprobeerd maar blijft het probleem bestaan? Neem contact op met ons supportteam en voeg je snelheidstestresultaten, uitgevoerde stappen en de specifieke streams toe voor snellere hulp.
