Waarom je iDeal-betaalmethode soms verdwijnt
Sommige klanten merken dat hun iDeal-betaalmethode wordt verwijderd wanneer ze hun betaalgegevens proberen te wijzigen. Dit probleem heeft op dit moment alleen invloed op iDeal (andere betaalmethodes werken normaal).
Wat gebeurt er precies?
Wanneer je de pagina ‘Betaalinstrument wijzigen’ opent, kan een bestaande of net toegevoegde iDeal-betaalmethode automatisch verdwijnen — ook als deze eerder correct is toegevoegd.
Dit kan gebeuren wanneer je:
- De pagina ‘Betaalinstrument wijzigen’ opent
- Een nieuwe iDeal-betaalmethode toevoegt
- De pagina verlaat en later opnieuw opent
Daardoor kan een iDeal-betaalmethode die eerst succesvol is toegevoegd alsnog weer verdwijnen.
Zo voorkom je dat je iDeal-betaling wordt verwijderd
Volg deze stappen:
1. Voeg je iDeal-betaalmethode toe
2. Ga daarna direct naar:
- ‘Pakket beheren’ om je abonnement aan te passen, of
- De checkout om je aankoop af te ronden
Open daarna niet opnieuw de pagina ‘Betaalinstrument wijzigen’, want dan kan de iDeal-methode opnieuw verdwijnen.
Je kunt ook kiezen voor betaling met creditcard. Deze wordt niet beïnvloed door dit probleem.
Is een betaling mislukt?
Hebben we geprobeerd je maandbedrag af te schrijven en is dat niet gelukt, maar heb je inmiddels je betaalmethode toegevoegd of aangepast?
- Dan hoef je niets te doen.
- We proberen de betaling meestal binnen 1 tot 2 dagen automatisch opnieuw.
