Viaplay-hushåll
Ett Viaplay-hushåll är en grupp enheter som använder samma internetuppkoppling på den plats där du vanligtvis tittar på Viaplay. Hushållet skapas genom att logga in på Viaplay via en TV eller Apple TV. Om du vill kolla på Viaplay på en TV måste du ställa in ett hushåll. Alla enheter på samma nätverk inkluderas automatiskt.
Så skapar du ett hushåll
Logga in via en TV för att skapa ditt hushåll. Om du byter hushåll, logga in igen på en TV och följ instruktionerna för att bekräfta din e-postadress.
Verifiera mobila enheter
För att använda Viaplay på mobila enheter, öppna appen minst en gång var 30:e dag
när du är ansluten till samma nätverk som din TV. Det är viktigt att du öppnar appen
hemma med jämna mellanrum. Annars kanske du inte kan använda Viaplay när du är ute och reser.
Verifiera med engångskod
Om du inte är hemma, begär en engångskod via appen. Koden skickas till din e-postadress. Skriv in den för att kunna titta i 14 dagar.
Om du inte har en TV
Om du inte använder en TV för ditt hushåll behöver du inte göra något.
Hur ändrar jag mitt hushåll?
Byt din hushålls-TV
Om du till exempel flyttar eller vill kolla på Viaplay från din sommarstuga måste du:
- vara kontoinnehavare
- ha tillgång till den e-postadress som är kopplad till ditt Viaplay-konto
Så här gör du:
För att flytta ditt Viaplay-hushåll loggar du in på din Smart TV* som vanligt. När du blir tillfrågad väljer du “Detta är mitt hushålls-TV”.
Följ sedan instruktionerna på skärmen för att bekräfta din e-postadress.
Det skickas ett verifikationsmail till dig när du byter plats på ditt hushåll.
Blockerad utan att äga en TV?
Om du inte har en Smart TV men ändå får ett meddelande om att du är blockerad kan någon annan
ha ställt in ett hushåll på en annan TV med ditt konto.
Misstänker du obehörig användning?
Vi rekommenderar att du byter lösenord direkt. Då loggas alla enheter ut inom 24 timmar.
Byt lösenord här
Behöver du hjälp att komma igång? Kontakta oss så hjälper vi dig.
Skapa ditt Viaplay-hushåll
För att skapa ditt hushåll loggar du in på Viaplay via en Smart TV hemma.
Om du inte har en Smart TV behöver du inte göra något. Du kan fortfarande:
- använda Viaplay på upp till 5 enheter
- titta på två olika strömmar samtidigt**
* Gäller även Apple TV och vissa TV-boxar från våra partners
** För sport gäller 1 ström per match, men du kan titta på två olika matcher på två olika enheter.
Läs mer om samtidiga strömmar här.
Ställ in ett Viaplay-hushåll utan Smart TV
Om du inte har en Smart TV med Viaplay-appen kopplad till ditt konto behöver du inte göra något. Du kan fortfarande:
- använda Viaplay på upp till 5 enheter
- streama på 2 enheter samtidigt
Obs! När du tittar på sport gäller 1 ström per match. Det går fortfarande att se två olika matcher på olika enheter.
Läs mer om samtidiga strömmar här.
Jag vill dela mitt konto med en familjemedlem som bor någon annanstans
Viaplay är avsett för användning inom ett och samma hushåll.
För att ge alla kunder en trygg och rättvis upplevelse går det därför inte att dela kontot med personer som bor på en annan adress.
Det är varken tillåtet eller tekniskt möjligt att använda samma konto i flera hushåll.
Jag använder en VPN, vilket betyder att min "hem-IP" hela tiden förändras
Det inte är tillåtet att använda Viaplay med VPN.
Om din IP-adress ändras ofta, till exempel på grund av en dynamisk IP-lösning, kan det påverka hur Viaplay fungerar. Kontakta gärna kundservice så kan vi se om vi kan hjälpa dig.
Enheter och samtidiga strömmar
Du kan använda upp till 5 olika enheter per 24 timmar med ditt Viaplay-konto.
Du kan också titta på 2 olika strömmar samtidigt.
Sport
Du kan bara titta på samma sportsändning på 1 enhet i taget.
Däremot går det bra att titta på två olika matcher på två olika enheter samtidigt.
Detta gäller också för filmer och serier.
*Om du tittar inom ditt hushåll, till exempel från olika rum i samma hem, kan du se samma sportsändning på två enheter.
Vad händer om du överskrider gränsen?
- Försöker du använda en sjätte enhet inom 24 timmar, kommer du att bli ombedd att byta till en av de enheter du redan använt under dygnet.
- Försöker du starta en tredje ström, behöver du först stänga en av de två pågående för att kunna fortsätta titta.
Jag får inget mejl för att bekräfta mitt hushåll?
- Titta i skräpposten. Börja med att kontrollera om mejlet har hamnat där.
- Kontrollera din e-postadress. Se till att det är samma e-postadress som du har registrerat på Viaplay. Du hittar den under Kontodetaljer på [Mitt konto.]
- Uppdatera enheten. Se till att din enhet har den senaste programvaran installerad.
Om det fortfarande inte fungerar:
- Försök igen om en stund
- Eller kontakta oss så hjälper vi dig vidare
