Find den pakke du bliver debiteret for
Hvis du er blevet debiteret af Viaplay, men ikke kan se nogen aktiv pakke på din konto, er betalingskortet knyttet til en anden Viaplay-konto.
Følg trinene nedenfor for at finde den rigtige konto:
- Log ud af din nuværende Viaplay-konto.
- Log ind med en anden e-mailadresse, som du kan have brugt hos Viaplay.
- Gå til Min konto under profilikonet i øverste højre hjørne.
- Kontrollér sektionen Pakkeinformation for at se, om kontoen har en aktiv pakke.
Gentag trinene for hver e-mailadresse, indtil du finder kontoen med den aktive pakke.
Hvis du er usikker på, hvilke e-mailadresser du har brugt til at oprette konti, kan du søge efter dine konti ved at følge instruktionerne her.
Hvis du ikke kan finde kontoen, der bliver debiteret, skal du kontakte kundeservice og oplyse:
- De sidste fire cifre på betalingskortet, der er blevet debiteret
- Betalingskortets udløbsdato
- Beløbet, der er blevet debiteret
- Datoen for debiteringen
Vigtigt! Det er meget vigtigt for os at beskytte dine personlige oplysninger. Send kun ovenstående oplysninger til vores kundeservice. Vi vil aldrig bede dig om dine fulde kortoplysninger eller dit CPR-nummer.
