Hvorfor bliver du opkrævet efter opsigelse
Hvis du fortsætter med at blive opkrævet efter at have opsagt en Viaplay-pakke, skyldes det højst sandsynligt en af nedenstående årsager. Læs om hver årsag og følg instruktionerne for at finde ud af, hvorfor du stadig bliver opkrævet.
Du har en pakke med bindingsperiode
Hvis du har tegnet en pakke med bindingsperiode, vil du fortsætte med at blive opkrævet, indtil bindingsperioden er udløbet, selvom du har opsagt pakken.
Sådan kontrollerer du, om du har en pakke med bindingsperiode:
- Log ind på din Viaplay-konto
- Gå til Profilikonet i øverste højre hjørne og vælg Min konto
- Kontroller, om din pakke har bindingsperiode under Pakkeinformation
Hvis du har en pakke med bindingsperiode, vil det fremgå, at pakken er aktiv under Pakkeinformation i hele bindingsperioden, selvom den er opsagt i denne periode.
Du har en aktiv pakke på en anden konto
Hvis du ikke kan se en aktiv pakke på din konto, men stadig bliver opkrævet af Viaplay, kan du have en anden aktiv pakke på en anden konto.
Sådan kontrollerer du, om du har en aktiv pakke tilknyttet din konto:
- Log ind på din Viaplay-konto
- Gå til Profilikonet i øverste højre hjørne og vælg Min konto
- Kontroller, om du har en aktiv pakke under Pakkeinformation
Hvis du ikke har en aktiv pakke på denne konto, skal du kontrollere, om du har det på en anden konto.
Her kan du læse mere og få instruktioner om, hvordan du finder den pakke, du bliver opkrævet for.
Opsigelsen er ikke gennemført
Når opsigelsen af en pakke er gennemført, modtager du en bekræftelse til den e-mailadresse, som kontoen med den opsagte pakke er tilknyttet. Kontroller derfor din indbakke for bekræftelsesmailen. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail, er opsigelsen af pakken ikke gennemført. Prøv derfor at opsige pakken igen.
