Administrere kontooplysninger

Har du adgang til Viaplay via din TV-leverandør? Så kan du aktivere din konto i henhold til de oplysninger, du har modtaget fra din leverandør. Aktivering foretages her: https://signup.viaplay.dk/

Vælg din leverandør og udfyld alle oplysninger. Hvis du allerede har en Viaplay-konto, kan du bruge de samme oplysninger. Bemærk, at pakken på Viaplay ikke automatisk opsiges ved registrering. Foretag ændringer her.

Har du skiftet leverandør? Så skal du registrere dig igen på https://signup.viaplay.dk/ med oplysninger fra din nye leverandør, efter at pakken fra din gamle leverandør er afsluttet.

Bemærk, at hvis du tidligere har haft Viaplay via en TV-leverandør, kan du også bruge den samme Viaplay-konto til at starte en ny pakke.

Når du opretter en konto, vælger du en mailadresse, som du logger ind med. Vi sender også vigtig information såsom ordrebekræftelse og kvittering til den samme adresse.

Hvis du vil ændre brugernavn/e-mailadresse på kontoen, gør du det ved at klikke på Ændre kontodetaljer. Du vil også modtage en bekræftelsesmail til din gamle adresse med information om ændringen.

Start med at gå ind på Skift password, indtast din nuværende adgangskode og bekræft dernæst den nye adgangskode. Når du ændrer dit password bliver alle dine enheder logget ud af kontoen i løbet af 24 timer og du bliver muligvis bedt om at logge ind igen indenfor de næste 24 timer. 

Har du glemt dit password? Du kan modtage en ny adgangskode lige her. Indtast din e-mailadresse og vent på gendannelse-mailen. 

Vælg Ændr betalingsmetode for at opdatere dine betalingsoplysninger.

Hvis et betalingskort ikke accepteres kan det skyldes en eller flere af følgende årsager:

• Kortet er ikke et Visa- eller Mastercard.
• Kortet er ikke udstedt af en dansk bank.
• Hvis du forsøger at registrere dit betalingskort med en mobiltelefon – prøv da istedet at benytte en computer. Benytter du allerede en computer, prøv da at benytte en anden webbrowser istedet.
• Når det gælder Visa-kort er det vigtigt at ‘Verified by Visa‘ er aktiveret. For Mastercard gælder at ‘Mastercard Secure Code’ skal være aktiveret. Er du i tvivl om dette, kan du kontakte din bank eller undersøge det på egen hånd på din netbank.
• Er dit betalingskort spærret for internetkøb, skal du kontakte din bank/udstederen for at fjerne denne spærring – alternativt kan du gøre det selv på din netbank.
• Ved starten af en prøveperiode kræves det at at der står mindst 1 kr. på bankkontoen. Summen reserveres og refunderes derefter, når vi har kontrolleret betalingskortets gyldighed.

For at bytte pakke, vælg Håndter pakken i menuen. Der har du mulighed for at afslutte din nuværende pakke eller bytte til en anden. Vælger du at opgradere pakken, kommer ændringerne til at ske umiddelbart efter og du får en tilbagebetaling på de resterende dage fra den tidligere pakke. Vælger du at bytte til en mindre pakke, sker ændringen ved næste betalingsdato.

Betaler du via iTunes, skal ændringerne gøres via dem. Du skal opsige din pakke inden du kan starte et nyt. Læs mere om hvordan du afslutter abonnementet via iTunes her.

For at undgå uønskede køb, kan du indstille en køblås på alle engangskøb (leje- og købefilm samt PPV-events). Koden vil gælde for alle profiler og kan aktiveres via Min konto på webbrowseren (klik på dit navn i øverste højre hjørne). Vælg en firecifret kode og gem den.

Har du glemt koden? Klik her for at nulstille koden.

Du kan begrænse indholdet på din konto med utallige typer af profiler. Du kan vælge at oprette en børneprofil som har adgang til al indhold som findes under børnesektionen. Til mindre børn kan du yderligere vælge kun at vise indhold som er passende for børn op til 7 år. 

Til teenagere kan du oprette en almindelig profil, men tilføje en aldersbegrænsning på 15 år som gør tjenesten brugervenlig og filtrerer upassende indhold væk for børn under 15 år.

Tryk på dit navn eller gå ind i menuen og vælg Håndtér profiler. Herinde vælger du hvilken profil du ønsker at ændre og trykker derpå. 

Tips! Prøv at opdatere din Viaplay app, hvis du endnu ikke har fået profiler.

For at skifte pakke, vælg Administrer pakke i menuen. Her har du mulighed for at afslutte din nuværende pakke eller skifte til noget andet. Vælger du at opgradere pakken, vil ændringerne ske øjeblikkeligt, og du vil også modtage en tilbagebetaling for de resterende dage af din tidligere pakke. Vælger du at skifte til en mindre pakke, vil skiftet ske ved næste betaling.

Hvis du betaler via iTunes, skal ændringerne foretages gennem dem. Du skal opsige din pakke, før du kan starte en ny. Læs mere om, hvordan du opsiger abonnementet via iTunes her.

Under Købshistorik finder du alle kvitteringer på dine køb, både for dit abonnement og dine engangskøb såsom leje- og købefilm samt PPV-events. Kvitteringerne kan også downloades som PDF-filer.

 Min profil har du mulighed for at vælge om du vil modtage mails fra os. Vælger du at takke nej til dette, så kommer vi ikke til at sende bl.a. nyhedsbrev eller personlige tilbud. OBS! Alle kunder kommer til at få obligatoriske mail såsom eksempel ændringer i tjenesten eller i vores generelle vilkår.

Du kan ændre din betalingsdato på: account.viaplay.dk/changedate

Du kan kun ændre betalingsdatoen til den nuværende dato, eksempel hvis du vil flytte debiteringsdatoen til den 1. i hver måned, så skal ændringen foretages den 1. Ved ændringen af betalingsdatoen afsluttes dit nuværende abonnement og der aktiveres derefter et nyt abonnement.

Du vil blive debiteret for den kommende måned og få en automatisk tilbagebetaling på dine resterende dage af den tidligere betalte periode.