Opsig pakke
Du kan opsige din Viaplay-pakke når som helst. Opsigelsen træder i kraft på den sidste dag i din nuværende betalingsperiode, kampagne eller bindingsperiode. Bemærk, at opsigelsen træder i kraft på det tilsvarende tidspunkt på døgnet, som dit køb blev gennemført. Det præcise tidspunkt, hvor du ikke længere kan se indhold med din pakke, vises, når din opsigelse af pakken er fuldført.
Hvis din pakke har en bindingsperiode, kan opsigelsen først træde i kraft, når bindingsperioden er udløbet. Eventuelle resterende gebyrer i bindingsperioden opkræves i henhold til din aftale. Hvis du opsiger din pakke, findes din konto stadig hos os, og det er nemt at komme tilbage til os når som helst.
- Log ind og gå til Min konto via en webbrowser.
- Under Pakkeoplysninger kan du se din nuværende pakke.
- Vælg Opsig pakke.
- Følg derefter de trin, der vises på skærmen.
Når opsigelsen er gennemført, får du en bekræftelse på skærmen samt en bekræftelsesmail. Tjek spam-mappen, hvis du ikke kan finde nogen mail.
Ingen aktiv pakke vises under PakkeoplysningerHvis siden ikke viser nogen aktiv pakke, men i stedet viser pakker, du kan købe, kan det skyldes, at:
- Du er logget ind på en anden konto, eller
- Du har Viaplay via en partner (f.eks. en tv-udbyder) eller via Apple. Hvis du har Viaplay via en partner eller via Apple, skal du opsige abonnementet direkte hos dem.
Har du fortrudt? Du kan altid genaktivere pakken på samme side ved at vælge Annuller pakkeskift.
Du har Viaplay via en tv-udbyder
Har du Viaplay via for eksempel Telia, Tele2, Telenor eller Sappa, skal du kontakte dem for at opsige dit abonnement.
Vigtigt:
- Du betaler ikke direkte til Viaplay (medmindre du har tilføjet en ekstra Viaplay-pakke ud over dit kanaludbud).
- Hvis du vil ændre dit tv-/mobilabonnement eller opsige det, skal du gøre det hos partneren.
Du har Viaplay via Apple
Hvis du startede abonnementet via Apple, skal du opsige det gennem Apple.
Opsig på iPhone/iPad
- Åbn Indstillinger.
- Tryk på din Apple-ID-konto øverst.
- Vælg Abonnementer.
- Vælg Viaplay og afslut abonnementet.
Efter opsigelsen kan du fortsætte med at se indhold indtil din betalte periode er slut.
Eksterne tjenester til opsigelse
Vi er blevet opmærksomme på at nogle brugere benytter betalte eksterne services, til at opsige deres abonnement. Venligst vær opmærksom på at den hurtigste og sikreste måde at opsige dit abonnement, er selv at gøre dette direkte på vores hjemmeside. Således vil der ingen yderligere gebyrer være forbundet med opsigelsen.
Du kan læse Forbruger Europas besked her om virksomheder som hævder de vil opsige dine medlemskaber mod betaling.
