Kan ikke ændre abonnement
Følg trinene nedenfor for at kontrollere, hvorfor du ikke kan ændre dit Viaplay-abonnement, og hvad der gælder for din prenumeration.
Trin 1: Sørg for, at du bruger en webbrowser
Du kan kun ændre pakke via Viaplay.dk i en webbrowser.
- Åbn en webbrowser på computer, mobil eller tablet.
- Gå til Viaplay.dk og log ind på din Viaplay-konto.
- Prøv at ændre pakken igen.
Pakkeændringer kan ikke foretages i Viaplay-appen.
Trin 2: Kontroller, hvordan dit abonnement administreres
Du kan ikke ændre pakke på Viaplay.dk, hvis abonnementet administreres uden for Viaplay.
Dette gælder, hvis abonnementet:
- er købt via Apple (betaling via iTunes), eller
- indgår i en tv-udbyders eller kanalpakke.
Næste trin:
- Hvis abonnementet er købt via Apple: ændr pakken via din Apple-konto.
- Hvis abonnementet indgår i en tv-udbyders eller kanalpakke: kontakt den pågældende udbyder.
Trin 3: Kontroller, om du har en bindingsperiode
Hvis du har en pakke med bindingstid og ønsker at opgradere for at få adgang til indhold, som ikke er inkluderet i din pakke, skal du kontakte kundeservice for yderligere hjælp, da du ikke selv kan opgradere en pakke med bindingstid.
Hvis du har en pakke med bindingstid, kan du ikke nedgradere til en anden pakke i bindingsperioden. Hvis du vælger at opsige pakken, fortsætter den med at gælde, indtil bindingsperioden er udløbet. Derefter afsluttes pakken automatisk.
