Fejlkode 6002-6008
Fejlkode 6002-6008 betyder som regel et problem med Content Decryption Module (CDM), som er ansvarlig for DRM (digital rights management) og sikker afspilning af indhold. Hvis du får denne kode, skal du følge trinene nedenfor for at forsøge at løse problemet:
- Genstart appen.
- Log ud og log ind igen.
- Kontrollér, om fejlkoden opstår i Viaplay-appen på flere forskellige enheder og/eller på Viaplay.dk i flere forskellige webbrowsere.
Hvis problemet fortsætter, skal du gå videre med trinene nedenfor:
Kontrolpunkter for alle enheder
- Sluk enheder helt, og start dem igen efter 1-2 minutter.
- Kontrollér, at Viaplay-appen er opdateret til den nyeste version.
- Kontrollér, at operativsystemet på enheden er opdateret til en aktuel version, der understøtter Viaplay. Du kan se, hvad der gælder for din enhed her.
- Geninstaller appen på din enhed i henhold til instruktionerne her. Undtagelse hvis du har følgende enheder:
- Samsung TV’er: Nulstil Smart Hub i stedet.
- Hisense VIDAA: Spring dette trin over.
- Prøv at oprette forbindelse til et andet Wi-Fi eller del internet fra en mobil enhed.
- Test hastigheden på din internetforbindelse via en valgfri hastighedstjeneste. For eksempel via denne. Kontrollér, at den opfylder kravene:
- Mindst 10 Mbps til HD-video
- Mindst 25 Mbps til UHD eller flere samtidige streams
Enhedsspecifikke kontrolpunkter
PC / Mac
- Fjern eller deaktiver browserudvidelser, som kan forårsage konflikter.
- Prøv at bruge et privat vindue (Inkognito-/InPrivate-tilstand).
- Luk unødvendige baggrundsprogrammer via Jobliste.
iOS- / Android-enheder
- Nulstil netværksindstillingerne på din enhed.
Smart-TV
- Slå funktioner til bevægelsesforbedring fra, såsom Auto Motion Plus, TruMotion eller MotionFlow osv.
Hvis det stadig ikke virker
Hvis fejlkoden fortsætter efter, at du har kontrolleret samtlige punkter, skal du kontakte kundeservice.
