Forkert debitering
Hvis du ser en opkrævning fra Viaplay, som du ikke forventer, kan du bruge denne guide og følge trinene for at kontrollere, hvad transaktionen vedrører, samt hvordan du skal gå videre.
1. Kontrollér, om beløbet er reserveret eller opkrævet
En reservation af et beløb, også kaldet autorisation, er ikke en gennemført betaling. En opkrævning er derimod et gennemført og bogført køb.
Gør følgende for at kontrollere, hvilken status transaktionen har:
- Åbn transaktionen i din netbank eller bankapp.
- Kontrollér transaktionens status.
- Hvis status er Reservation eller Autorisation:
Vent nogle bankdage, indtil reservationen automatisk frigives af banken. Der er ikke gennemført nogen betaling. - Hvis status er Opkrævning, Køb eller Bogført:
Fortsæt til næste trin.
2. Kontrollér abonnementsstatus på kontoen
For at kontrollere status på din konto skal du følge trinene nedenfor:
- Gå til Viaplay.dk i en webbrowser.
- Log ind på din Viaplay-konto.
- Åbn Min konto, som findes under dit profilikon.
- Kontrollér sektionen Pakkeoplysninger og Betalingsoplysninger.
- Hvilken pakke der er aktiv, og hvad prisen er.
- Startdato for pakken.
- Næste betalingsdato.
- Om der er registreret en rabat eller gratis periode.
Hvis pakken er aktiv uden rabat eller gratis periode, er opkrævningen knyttet til en betalingsperiode.
3. Kontrollér, om en gratis periode er aktiv
Hvis der er sket en opkrævning, selvom du har haft en gratis periode, kan det skyldes:
- Den gratis periode allerede er blevet brugt for den samme konto eller det samme tilbud.
- En værdikode eller rabat ikke blev aktiveret, før pakken startede.
Kontrollér, at en gratis periode er aktiveret:
- Gå til Viaplay.dk i en webbrowser.
- Log ind på din Viaplay-konto.
- Åbn Min konto, som findes under dit profilikon.
- Kontrollér sektionen Pakkeoplysninger.
Hvis der ikke er en aktiv gratis periode eller rabat, betyder det, at pakken er aktiv uden et tilbud.
